ວິທີການຕອບສະຫນອງເມື່ອຄົນເຈັບຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການປິ່ນປົວບໍ່ພຽງພໍຫຼືການບໍລິການບໍ່ດີ
ໃນຖານະເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ການສົນທະນາສຸດທ້າຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງການມີຜູ້ປ່ວຍເປັນການສົນທະນາກ່ຽວກັບການປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າເປັນການປິ່ນປົວບໍ່ພຽງພໍ. ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີທີ່ຄົນເຈັບມີປະສົບການທາງດ້ານການປິ່ນປົວທີ່ບໍ່ດີ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂໍ້ຜິດພາດດ້ານການປິ່ນປົວຫຼືຄວາມເສຍຫາຍທາງ ບໍລິການລູກຄ້າ . ພຽງແຕ່ຫນຶ່ງຄໍາຖາມທີ່ມາສູ່ຈິດໃຈ, ພວກເຮົາສາມາດແກ້ໄຂສະຖານະການໄດ້ແນວໃດ?
ຄົນເຈັບບາງຄົນຈະ ຕິດຕໍ່ ກັບທ່ານທັນທີທີ່ພວກເຂົາປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າປິ່ນປົວຫນ້ອຍກວ່າການປິ່ນປົວທີ່ສົມບູນແບບ. ຄົນເຈັບທີ່ບໍ່ນໍາເງິນເຂົ້າໃນການສົນທະນາມັກຈະລໍຖ້າໃຫ້ທ່ານສະເຫນີລາຄາຫຼຸດຫຼືການຫຼຸດຜ່ອນບາງຢ່າງໃນບັນຊີຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສືບຕໍ່ເປັນລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ.
ພັດທະນານະໂຍບາຍການປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍ
ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການປະເພດນີ້ແມ່ນການມີນະໂຍບາຍຢູ່ໃນສະຖານທີ່ກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດຂື້ນ. ການຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ພໍໃຈເປັນສິ່ງບູລິມະສິດໂດຍສະເພາະໃນອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການເຊັ່ນການດູແລສຸຂະພາບ. ບາງຄັ້ງສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທີ່ບໍ່ແມ່ນການຄວບຄຸມຂອງໃຜທີ່ສາມາດນໍາໄປສູ່ການລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ.
ນະໂຍບາຍນີ້ຄວນປະກອບມີໃຜທີ່ພະນັກງານທາງຫນ້າຄວນຈະຊີ້ນໍາໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍຖ້າພວກເຂົາເປັນຜູ້ຕິດຕໍ່ຜູ້ທີ່ບອກວ່າຄົນເຈັບບໍ່ຍອມຈ່າຍ. ໂດຍອ້າງອີງໃສ່ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການອາດຈະເຫມາະສົມຫຼືທ່ານອາດຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພົບກັບຄົນເຈັບໂດຍກົງ.
ປະກອບມີການຫຼຸດຜ່ອນຫຼືການຂຽນອອກສໍາລັບຈຸດປະສົງຂອງການແກ້ໄຂຂອງຜູ້ປ່ວຍ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ຄືກັບຜະລິດຕະພັນຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບ, ລາວຈະບໍ່ສາມາດຄືນເງິນຄືນໄດ້.
ມີນະໂຍບາຍຢູ່ໃນສະຖານທີ່, ເຖິງແມ່ນວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກຖືກນໍາໄປຫາຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂດຍກົງຫຼືກັບຜູ້ຈັດການຫ້ອງການແພດຫຼືພະນັກງານການເອີ້ນເກັບເງິນ, ພວກເຂົາຈະສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຫມັ້ນໃຈວ່າພວກເຂົາສາມາດສະຫນອງໃຫ້ຄົນເຈັບ.
ການປະຊຸມກັບຜູ້ປ່ວຍທີ່ປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍ
ມີສິ່ງຫຼາຍຢ່າງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຈື່ໄວ້ໃນເວລາທີ່ເວົ້າລົມກັບຄົນເຈັບທີ່ປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍ.
- ມີກອງປະຊຸມທັນທີ. ຖ້າຕິດຕໍ່ຜ່ານທາງໂທລະສັບ, ເຊີນຜູ້ປ່ວຍໄປທີ່ຫ້ອງການຫຼືສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃນໂທລະສັບໄດ້ໄວທີ່ສຸດ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານອະນຸຍາດໃຫ້ຄົນເຈັບປົດປ່ອຍໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂວາງ. ຢ່າບອກພວກເຂົາໃຫ້ສະຫງົບລົງຫຼືຫັນໄປສູ່ການໂຕ້ຖຽງ.
- ຈົ່ງເຂົ້າໃຈ. ສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈທັນທີ. ຢ່າເຮັດໃຫ້ຄົນເຈັບຂອງທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າການ ຮ້ອງທຸກ ຂອງພວກເຂົາແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່ມີເຫດຜົນ. ໃຊ້ຄໍາທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກຂອງພວກເຂົາ, ເຊັ່ນວ່າ, "ແນ່ນອນວ່າສຽງຮ້າຍແຮງ, ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນວ່າທ່ານກໍາລັງໃຈຮ້າຍ."
- ສະເຫນີໃຫ້ຫຼຸດຜ່ອນຫຼືຫຼຸດອອກຈາກຍອດເງິນຂອງບັນຊີຂອງພວກເຂົາພາຍຫຼັງການປະກັນໄພຈ່າຍ.
- ໃຫ້ຄົນເຈັບຮູ້ວ່າຄວາມພະຍາຍາມຈະເຮັດເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດເຫດການເກີດຂຶ້ນອີກ. ດໍາເນີນການເພື່ອຮັກສາຄໍາສັບຂອງທ່ານ. ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະເປັນອັນຕະລາຍທີ່ສຸດກວ່າຄົນເຈັບທີ່ມີຄວາມເສຍຫາຍທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
- ໂທຫາຜູ້ປ່ວຍສອງສາມມື້ຫຼັງຈາກເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນເພື່ອເບິ່ງວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບວິທີທີ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ມັນສໍາຄັນສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານດູແລ.