ບາງຄັ້ງ, ຄວາມສັບສົນແລະຄວາມສັບສົນຂອງມື້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຫ້ອງການທາງການແພດປະຕິບັດວຽກທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າ - ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ . ເຖິງແມ່ນວ່າເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອໃຫ້ການດູແລຜູ້ປ່ວຍທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ໃນເວລາທີ່ມັນມາລົງກັບສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາປະສົບຜົນສໍາເລັດດີ, ພວກເຮົາຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າດີເທົ່າໃດ. ເບິ່ງການສໍາຫຼວດຄົນເຈັບຂອງທ່ານຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ "ບັດລາຍງານ" ຂອງທ່ານອອນໄລນ໌ຫຼືທົບທວນການປະຕິບັດຂອງທ່ານ.
ທ່ານອາດຈະຕົກຕະລຶງກັບສິ່ງທີ່ທ່ານເຫັນ, ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ເບິ່ງມັນ, ທ່ານຈະບໍ່ຮູ້ວ່າຜູ້ປ່ວຍຂອງທ່ານຈະເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບການປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວຂອງທ່ານ.
ແນວໃດຄວາມພໍໃຈແມ່ນຖືກຈັດອັນດັບ
ການທົບທວນ ຄວາມພໍໃຈ ຫລາຍ ຄົນຂອງຜູ້ປ່ວຍ ໄດ້ຖືກຈັດອັນດັບໃນທາງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້
***** 5 Stars = Excellent
**** 4 Stars = Good
*** 3 ດາວ = ຄ່າເສລີ່ຍ
** 2 ດາວ = Fair
* 1 Star = Poor
ພຽງແຕ່ໃສ່, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການການທົບທວນຄືນ 5 ດາວ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຕ້ອງໄດ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ 5 ດາວ.
ການປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວແລະການໃຫ້ບໍລິການທາງການແພດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນຢູ່ພາຍໃຕ້ຄວາມຮູ້ສຶກວ່າການກວດເຫຼົ່ານີ້ຫຼືຄະແນນແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກວ່າຜູ້ປ່ວຍມີ "ການຮັກສາຄຸນນະພາບ" ທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ຂ້າພະເຈົ້າຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອບອກທ່ານວ່າເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນຈະເປັນຕົວແທນ, ຄົນເຈັບຫຼາຍຄົນກໍ່ໄດ້ວັດແທກວ່າພວກເຂົາຖືກປິ່ນປົວແນວໃດ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບການທົບທວນ 5 ດາວ, ໂອກາດແມ່ນວ່າຄະແນນຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຖືກກໍານົດວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດແຕ່ວິທີການເຮັດວຽກຂອງທ່ານແມ່ນບໍລິການລູກຄ້າເທົ່າໃດ.
ການສ້າງບໍລິການ 5 Star ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຍາກ. ມັນພຽງແຕ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມພະຍາຍາມພຽງເລັກນ້ອຍໃນການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນເຈັບຂອງທ່ານ.
ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການບໍລິການ 5 ດາວເປັນລັດແຫ່ງຄວາມຄິດ
- ຄົນເຈັບຕ້ອງການຮູ້ສຶກພິເສດ. ການໃຫ້ຄົນເຈັບຂອງທ່ານມີຄວາມສົນໃຈສ່ວນຕົວຫຼາຍກວ່ານັ້ນສາມາດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຫມໍຍັງຄວນຈະຈື່ຈໍາທີ່ຈະ "ສະແດງ" ກັບຄົນເຈັບ. ຜູ້ປ່ວຍຕ້ອງການຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນຄົນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນໂລກໃນຂະນະທີ່ທ່ານຢູ່ກັບພວກເຂົາ.
- ຄົນເຈັບຕ້ອງການຮູ້ວ່າທ່ານເບິ່ງແຍງພວກເຂົາແທ້ໆ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຫ້ພວກເຂົາຕ້ອນຮັບຢ່າງອົບອຸ່ນເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງການ. ບໍ່ວ່າ ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຫ້ອງການທາງການແພດ ຂອງທ່ານຈະຄ່ອຍໆ ເຮັດ ຫຍັງກໍ່ຕາມ, ຜູ້ໃດຄວນຈະຕ້ອນຮັບພວກເຂົາທັນທີທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງການຂອງທ່ານ. ເຖິງແມ່ນວ່າຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດເວົ້າຄວາມເຈັບປວດໃຫ້ຄົນເຈັບ, ການຕິດຕໍ່ກັບພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານຮູ້ເຖິງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງພວກເຂົາແລະຈະໄດ້ຮັບການໃຫ້ພວກເຂົາໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
- ຄົນເຈັບຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆທີ່ເກີດຂື້ນທັນທີ. ຖ້າບັນຫາເກີດຂຶ້ນກັບຄົນເຈັບຂອງທ່ານ, ແກ້ໄຂສະຖານະການໃນທັນທີທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຄົນເຈັບຈະຈື່ຈໍາວ່າທ່ານອອກຈາກວິທີການຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ຈັດການທັນທີ, ພວກເຂົາຈະຈື່ຈໍາໄວ້ວ່າ. ບໍລິການລູກຄ້າ ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການທີ່ມັນສົມບູນແບບ, ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນເຈັບ.
ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ສໍາລັບຄົນເຈັບຂອງທ່ານແມ່ນໃຫ້ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຕ້ອງໄດ້ສະເຫນີຕໍ່ທຸກໆຄົນທີ່ໄປຢ້ຽມຢາມທຸກໆຄົນ!