ໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ຕາມຄໍາເວົ້າວ່າ "ລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງ"; ແຕ່ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບ "ລູກຄ້າ" ໃນການຕັ້ງຄ່າສຸຂະພາບ? ດ້ວຍການມາເຖິງຂອງການປະຕິຮູບດ້ານສຸຂະພາບ, ໂຮງຫມໍຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ປະຕິບັດການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບແລະພົບເຫັນວ່າຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າການຮັກສາສຸຂະພາບທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ສະຖິຕິສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ທີ່ມີຄວາມສຸກທີ່ສຸດທີ່ມີການດູແລຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີອັດຕາການເສຍຊີວິດທີ່ຕໍ່າຫຼືການພັກຜ່ອນໃນໂຮງຫມໍຫນ້ອຍກ່ວາຜູ້ທີ່ບໍ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສໍາຫຼວດຫຼືບໍ່ດີ.
ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍຈະໄດ້ຮັບການຄາດຄະເນ
ເນື່ອງຈາກຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງການປະຕິຮູບດ້ານສຸຂະພາບແຫ່ງຊາດແລະຜົນກະທົບຕໍ່ Medicare, Medicaid ແລະການປະກັນໄພສ່ວນຕົວ, ມັນມີຜົນປະໂຫຍດບໍ່ພຽງແຕ່ໂຮງຫມໍເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງປະຕິບັດຕົວເອງເພື່ອຮັກສາຄົນເຈັບໃຫ້ດີໃຈ. ການປະເມີນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍໄດ້ກາຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການປະ ເມີນ ຄວາມຮັບ ປະ ກັນດ້ານຄຸນະພາບຂອງຊຸມຊົນປະກັນໄພ.
ສິ່ງທີ່ເຄີຍເປັນການອ້າງອິງຈາກປາກໄດ້ກາຍເປັນການທົບທວນກ່ຽວກັບອິນເຕີເນັດຍ້ອນມີເວັບໄຊທ໌ຈໍານວນຫລາຍທີ່ບອກແພດແລະໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄໍາຕອບ. ນັບຕັ້ງແຕ່ການທົບທວນຄືນສາມາດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບປີ, ໄດ້ຮັບການທົບທວນທາງລົບຫຼືຄວາມຄິດເຫັນທີ່ບໍ່ດີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງການແພດເປັນຈໍານວນ untold ຂອງຄົນເຈັບ, ເຊິ່ງເທົ່າກັບການສູນເສຍລາຍໄດ້ບໍ່ສາມາດ incalculable ໄດ້. ໃນຂະນະທີ່ບໍ່ມີຜູ້ໃດຕ້ອງການສູນເສຍຄົນເຈັບໃນປະຈຸບັນຫຼືມີທ່າແຮງ, ແພດແລະພະນັກງານທາງການແພດອື່ນໆແລະພະນັກງານບໍ່ສາມາດພຽງແຕ່ປະຫມາດກັບການປ່ຽນແປງຂອງແຕ່ລະຄົນ.
ການປະເມີນປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວຂອງທ່ານສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມພໍໃຈ
ດັ່ງນັ້ນຄໍາຕອບແມ່ນຫຍັງ? ຫນ້າທໍາອິດ, ພິຈາລະນາຄົນເຈັບຂອງທ່ານແລະວິທີການທີ່ພວກເຂົາຈະກໍານົດປະສົບການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນຫ້ອງການຂອງທ່ານ
ສິ່ງແວດລ້ອມຂອງພວກເຂົາຈະເປັນແນວໃດ? ຫ້ອງການໂຮງຫມໍເດັກນ້ອຍຈະແຕກຕ່າງຈາກຫ້ອງການຂອງພະຍາດກ່ຽວກັບພະຍາດມະເລັງ.
ຄົນເຈັບຈະແຕກຕ່າງກັນ, ຄອບຄົວຂອງຄົນເຈັບຈະມີແນວໂນ້ມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ລະດັບການເຄື່ອນໄຫວຈະແຕກຕ່າງກັນ. ແນ່ນອນ, ພະນັກງານຈະດໍາເນີນການດ້ວຍຕົນເອງຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.
- ຄົນເຈັບຂອງທ່ານຈະພິຈາລະນາສິ່ງທີ່ສະຖານີຈອດຂອງທ່ານພໍໃຈກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ?
- ຜູ້ປ່ວຍແລະຜູ້ເບິ່ງແຍງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊົມເຊີຍຢູ່ໃນບຸກຄົນແລະໂທລະສັບໂດຍເຈົ້າຫນ້າທີ່ຫ້ອງການແນວໃດ?
- ພະນັກງານມີຄວາມລະມັດລະວັງຢ່າງພຽງພໍໃນບຸກຄົນ, ໂດຍທາງໂທລະສັບຫຼືໃນການສື່ສານ?
- ຄົນເຈັບຂອງທ່ານຈະຕ້ອງການການກວດສອບອອນລາຍຫຼືອີເມລ໌໌ບໍ?
- ຜູ້ປ່ວຍຂອງທ່ານຮູ້ສຶກວ່າການ ເອີ້ນເກັບເງິນ ຂອງພວກເຂົາຖືກຈັດການເປັນມືອາຊີບ, ບໍ?
- ພວກເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າລໍຖ້າດົນເກີນໄປຫຼືໃນຫ້ອງສອບເສັງ?
- ຄົນເຈັບຂອງທ່ານຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບອຸນຫະພູມໃນຄລີນິກ; ພວກເຂົາຮ້ອນເກີນໄປໃນຫ້ອງລໍຖ້າຫຼືເຢັນເກີນໄປໃນຫ້ອງສອບເສັງບໍ?
- ຜູ້ປ່ວຍຂອງທ່ານຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາໄດ້ຍິນແລະເຂົ້າໃຈໂດຍພະນັກງານແລະແພດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາອອກຈາກອາຄານ?
- ພວກເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈຂັ້ນຕອນແລະການປິ່ນປົວທັງຫມົດ, ການ ກວດ ແລະການປິ່ນປົວຢ່າງເຕັມສ່ວນບໍ?
- ຜູ້ປ່ວຍໃນຄລີນິກຂອງທ່ານແມ່ນຄວາມພໍໃຈທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງບໍ?
ການຮັບປະຕິກິລິຍາຂອງຄົນເຈັບເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ
ຮູ້ວ່າຜູ້ປ່ວຍຂອງທ່ານແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນພື້ນຖານທີ່ຈະໃຫ້ການປິ່ນປົວຜູ້ປ່ວຍທີ່ຫນ້າພໍໃຈ. ຖ້າຫ້ອງການຂອງທ່ານບໍ່ເຄີຍໄດ້ພິຈາລະນາການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍ, ບາງເທື່ອມັນອາດຈະເປັນເວລາສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນບາງຢ່າງ.
ມີຫລາຍວິທີໃນການເກັບກໍາຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຈາກຫ້ອງຄໍາແນະນໍາທີ່ງ່າຍດາຍເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານສ້າງຈົດຫມາຍຮຽກຮ້ອງຄໍາຕອບ, ການສໍາຫຼວດອີເມວໃຫ້ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍທີ່ສະເຫນີຜະລິດຕະພັນການສໍາຫຼວດຜູ້ຊົມໃຊ້. ອີງຕາມຂະຫນາດແລະການດໍາລົງຊີວິດຂອງການປະຕິບັດຂອງທ່ານ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສາມາດຫນ້ອຍທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍດັ່ງນັ້ນໃຫ້ພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຜົນຕອບແທນທີ່ມີທ່າແຮງໃນການລົງທຶນຂອງທ່ານ.
ວິເຄາະຄວາມຄິດເຫັນ
ຕໍ່ໄປ, ວິເຄາະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ. ແມ່ນຂຶ້ນຢູ່ກັບພາຫະນະທີ່ທ່ານເລືອກທີ່ຈະລວບລວມຂໍ້ມູນ, ນີ້ສາມາດເປັນຂະບວນການໄວຫຼືຍາວ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນເພື່ອທີ່ຈະຮູ້ເຖິງສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບຂອງທ່ານພິຈາລະນາປະສົບການຄົບຖ້ວນແລະຄົບຖ້ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຂອງທ່ານ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄໍາຕອບທີ່ມີຢູ່ແມ່ນສໍາຄັນ. ຮູ້ວ່າສາມສ່ວນຮ້ອຍຂອງຄົນເຈັບຂອງທ່ານຄິດວ່າຫ້ອງລໍຖ້າຂອງທ່ານເຢັນເກີນໄປແລະຫົກສ່ວນຮ້ອຍຄິດວ່າມັນຮ້ອນເກີນໄປບໍ່ມີຄ່າທີ່ສໍາຄັນ, ແຕ່ຊອກຫາວ່າສາມຮ້ອຍຄົນຄິດວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານຫຍາບຄາຍແມ່ນສໍາຄັນສໍາຄັນ. ສຸຂະພາບຂອງຄົນເຈັບແລະການປິ່ນປົວທາງດ້ານການປິ່ນປົວແມ່ນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນແຕ່ຄວາມຕ້ອງການທາງຈິດໃຈແລະທາງຈິດວິທະຍາບາງຄັ້ງຂອງຄົນເຈັບແລະຜູ້ທີ່ຮັກຂອງເຂົາກໍ່ແມ່ນສໍາຄັນເຊັ່ນກັນ.
ຕອບສະຫນອງຜົນໄດ້ຮັບຂອງການວິເຄາະຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບຂອງທ່ານ
ສຸດທ້າຍ, ແກ້ໄຂຜົນໄດ້ຮັບ. ຮູ້ວ່າຜູ້ປ່ວຍຂອງທ່ານ, ການສ້າງການສໍາຫຼວດແລະການຮັບຄໍາຕິຊົມບໍ່ດີຖ້າຂໍ້ມູນບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາແລະການຄົ້ນພົບຖືກປະຕິເສດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບການດໍາລົງຊີວິດຂອງຫ້ອງການແພດເພື່ອປະກອບມີຜົນການສໍາຫຼວດຜູ້ປ່ວຍໃນການດໍາເນີນງານປະຈໍາວັນ.