ມີສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍກ່ວາໃນສະພາບແວດລ້ອມສຸຂະພາບຂອງມື້ນີ້. ເວລາການນັດຫມາຍຈໍາກັດ, ຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ປ່ວຍເພື່ອເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຂອງຕົນເອງເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນຕ້ອງໄດ້ປຶກສາກັບຜູ້ປະຕິບັດແລະຈໍານວນຄົນເຈັບທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກກວດພົບຫຼືຖືກກວດເບິ່ງຜິດພາດ; ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ແລະສິ່ງອື່ນໆທີ່ເຮັດໃຫ້ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິຜົນລະຫວ່າງຄົນເຈັບແລະຜູ້ປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
ການສື່ສານທີ່ດີເຮັດໃຫ້ມີສອງສິ່ງ: ການນັບຖືເຊິ່ງກັນແລະກັນແລະຄວາມສາມາດໃນການຈັດການຄວາມຄາດຫວັງ.
ຕໍ່ໄປນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈເຖິງວິທີທີ່ຈະເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີແລະສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງຈາກຜູ້ປະຕິບັດທີ່ເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີ.
ຄົນເຈັບທີ່ເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີ:
- ຈະມີຄວາມລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບເວລາຈໍາກັດຂອງທ່ານຫມໍ. ໃນຂະນະທີ່ການອ້າງອິງບາງຢ່າງບອກພວກເຮົາວ່າຜູ້ປ່ວຍມີສະເລ່ຍພຽງແຕ່ 8-10 ນາທີຕໍ່ການນັດຫມາຍກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ, ການອ້າງອິງອື່ນໆກ່າວວ່າສະເລ່ຍແມ່ນ 16-20 ນາທີ. ຄວາມແຕກຕ່າງອາດຈະເປັນຍ້ອນການໄປຢ້ຽມຢາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທ່ານຫມໍເປັນຜູ້ດູແລຂັ້ນທໍາອິດຫຼືຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການປະກັນສຸຂະພາບ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ການປະກັນສຸຂະພາບ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມແຕກຕ່າງກັນ, ມັນເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບພວກເຮົາຜູ້ທີ່ກຽມພ້ອມລ່ວງຫນ້າສໍາລັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ການຢ້ຽມຢາມຈະສັ້ນກວ່າທີ່ພວກເຮົາຄາດຫວັງ. ( ເປັນຫຍັງຂ້ອຍບໍ່ໃຊ້ເວລາກັບຂ້ອຍ ?)
- ຈະສະຫຼຸບໃນການສື່ສານຂອງລາວ, ການກະກຽມຢ່າງລະອຽດສໍາລັບການປະຊຸມກັບຜູ້ປະຕິບັດຂອງລາວ. ຜູ້ປ່ວຍທີ່ມີການຈັດຕັ້ງທີ່ດີຈັດຕັ້ງຄໍາຖາມກ່ອນການນັດຫມາຍແລະຕິດຕາມຂໍ້ເທັດຈິງ. ມີເວລານັດຫມາຍພຽງຫນ້ອຍດຽວ, ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງທ່ານແລະມີເວລາທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານທັງຫມົດ.
- ຈະຖາມຄວາມຫມາຍຂອງຄໍາສັບແລະແນວຄວາມຄິດທີ່ລາວບໍ່ເຂົ້າໃຈ. ທ່ານຫມໍໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ໃຊ້ຄໍາເວົ້າຂອງແພດຫມໍທີ່ເວົ້າວ່າຜູ້ປ່ວຍເບື່ອຫນ່າຍ. ຂໍ້ກໍານົດດ້ານການປິ່ນປົວທົ່ວໄປແມ່ນໃຊ້ໂດຍທ່ານຫມໍທັງຫມົດຫຼືຫລາຍໆດ້ານ. ຄໍາສັບແລະແນວຄວາມຄິດອື່ນໆແມ່ນສະເພາະກັບລະບົບຮ່າງກາຍ, ເງື່ອນໄຂ, ພະຍາດຫຼືການປິ່ນປົວ. ໃນທຸກໆກໍລະນີ, ທ່ານຈະຍ່າງອອກໄປຫຼາຍພໍໃຈຈາກການຢ້ຽມຢາມຂອງທ່ານ, ໂດຍໄດ້ຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ຖ້າທ່ານຢຸດທ່ານຫມໍແລະຂໍຄໍານິຍາມຫຼືຄໍາອະທິບາຍເມື່ອທ່ານໃຊ້ແນວຄິດຫຼືຄໍາທີ່ທ່ານບໍ່ເຂົ້າໃຈ.
- ຖ້າຖືກລົບກວນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະຂໍໃຫ້ທ່ານຫມໍຢຸດແລະຟັງດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບ. ບາງການສຶກສາກ່າວວ່າມັນໃຊ້ເວລາພຽງແຕ່ 23 ວິນາທີກ່ອນທີ່ທ່ານຫມໍຈະລົບກວນຄົນເຈັບຂອງລາວ. ທ່ານ Jerome Groopman, ຜູ້ຂຽນ ວິທີ ປິ່ນປົວພະຍາບານ , ບອກວ່າທ່ານຫມໍຂັດຂວາງຜູ້ປ່ວຍຂອງພວກເຂົາພາຍໃນ 18 ວິນາທີຈາກການເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຖ້າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານຂັດຂວາງທ່ານ, ມັນກໍ່ສາມາດມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບການສວດມົນ . ໂປ່ງໃສໃຫ້ລາວຟັງລາຍຊື່ຂອງອາການທັງຫມົດຫຼືໃຫ້ທ່ານຖາມຄໍາຖາມທັງຫມົດຂອງທ່ານ. ບາງຄັ້ງການເຄື່ອນໄຫວແບບງ່າຍດາຍເຊັ່ນການຍັບຍັ້ງມືຂອງທ່ານຢ່າງວ່ອງໄວຈະເຕືອນທ່ານຫມໍຂອງທ່ານໃຫ້ຢຸດແລະຟັງທ່ານ.
- ຈະຖາມທ່ານຫມໍຂອງທ່ານທີ່ຈະຄາດຫວັງຕໍ່ໄປ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃນການປ່ຽນແປງຂອງລະບົບໃດກໍ່ຕາມ: ກ່ອນ, ໃນເວລາຫລືຫຼັງຈາກການບົ່ງມະຕິຫຼືການປິ່ນປົວ, ຖາມທ່ານຫມໍວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນທັນທີແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າທ່ານຫມໍບອກວ່າທ່ານກໍາລັງສົ່ງທ່ານໄປສໍາຫຼວດທາງການແພດ, ທ່ານອາດຈະຖາມວ່າທ່ານຄາດຫວັງວ່າຜົນໄດ້ຮັບຈະເປັນແນວໃດ, ຫລືຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຫມາຍເຖິງ. ຖ້າລາວສາມາດຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍກ່ຽວກັບຂະບວນການແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງມັນ.
- ຈະຮູ້ວ່າຄໍາຖາມໃດທີ່ຈະຖາມທ່ານຫມໍ, ແລະທີ່ຈະຊ່ວຍປະຢັດສໍາລັບຄົນອື່ນ. ທ່ານຫມໍຂອງທ່ານແມ່ນບຸກຄົນທີ່ຄວນຕອບຄໍາຖາມທາງການແພດຂອງທ່ານ. ແຕ່ຄໍາຖາມອື່ນໆເຊັ່ນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບສູນທົດລອງຫຼືເວລາຂອງການນັດຫມາຍຕໍ່ໄປຂອງທ່ານຫຼືບ່ອນທີ່ທ່ານຄວນຈອດລົດຂອງທ່ານສາມາດຖືກຖາມກ່ຽວກັບຄົນອື່ນກ່ຽວກັບພະນັກງານຂອງທ່ານຫມໍ. ທີ່ຮັກສາເວລານັດຫມາຍສັ້ນໆຂອງທ່ານສໍາລັບດ້ານສຸຂະພາບທີ່ສໍາຄັນຂອງການດູແລຂອງທ່ານ.
ທ່ານຫມໍຫຼືຜູ້ປະຕິບັດຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີ:
- ມີຄວາມນັບຖືຕໍ່ຄົນເຈັບຂອງນາງ. ທ່ານຫມໍດີເຂົ້າໃຈວ່າຄົນເຈັບທີ່ເຈັບປ່ວຍຫລືເຈັບປວດມີຄວາມສ່ຽງສູງ. ການເຄົາລົບເປັນໄປຕາມທາງທີ່ຍາວໄກເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຄົນເຈັບອະທິບາຍອາການ, ຮັບຜິດຊອບໃນການຕັດສິນໃຈແລະປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາ.
- ມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ປ່ວຍຂອງນາງສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້. ມັນບໍ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະນໍາໃຊ້ຄໍາເວົ້າແບບປາກເວົ້າແລະສັບສົນ, ແຕ່ພວກເຂົາຄວນຈະມີການອະທິບາຍໃນເວລາດຽວກັນ.
- ບໍ່ໄດ້ຂັດຂວາງຫຼື stereotype ຄົນເຈັບຂອງນາງ. ມັນງ່າຍສໍາລັບພວກເຮົາທັງຫມົດທີ່ຈະຂັດຂວາງເມື່ອພວກເຮົາຮູ້ວ່າເວລາສັ້ນໆຫຼືພວກເຮົາກໍາລັງຮີບຮ້ອນແຕ່ຜູ້ປະຕິບັດທີ່ເປັນຜູ້ສື່ສານທີ່ດີຮູ້ວ່າຖ້າມັນບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ຖືກຕ້ອງ, ມັນຈະຕ້ອງເຮັດ ກວ່າ. ການຟັງລະມັດລະວັງແລະເຄົາລົບຈະໄປທາງທີ່ດີຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າສໍາລັບຄົນເຈັບ.
- ມີຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ປ່ວຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ໂດຍຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍຂອງນາງເຂົ້າໃຈວ່າຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປຈະເປັນແນວໃດແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນອາດຈະເປັນໄປໄດ້, ທ່ານຫມໍສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈບັນຫາຂອງລາວໄດ້ດີ.
ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດຖ້າການສື່ສານກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານບໍ່ເຮັດວຽກດີ
ບາງຄັ້ງ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບແພດຂອງພວກເຮົາ. ບັນຫາອາດຈະມີວິທີການຂອງພວກເຮົາເອງ, ຫຼືມັນອາດຈະເປັນແບບການສື່ສານຂອງທ່ານຫມໍ. ນີ້ແມ່ນຊັບພະຍາກອນບາງຢ່າງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕັດສິນໃຈວ່າຈະເຮັດແນວໃດຖ້າທ່ານແລະທ່ານຫມໍຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດສື່ສານໄດ້ດີ.
- ທ່ານຄວນຮ້ອງຮຽນກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານບໍ?
- ການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນທາງອິນເຕີເນັດກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ
- ວິທີການຈັດການກັບທ່ານຫມໍທີ່ກຽດຊັງ
- ວິທີການປັບປຸງການນອນຂອງທ່ານຫມໍ
- ຜູ້ປ່ວຍ, ຢາແລະຄວາມບໍລິສຸດໃນສະຖານທີ່ສຸຂະພາບ
- ຫມໍປະຕິເສດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ປ່ວຍ
- ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດຖ້າວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານຫຼືຄົນອື່ນໄດ້ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນທ່ານ
- ວິທີການແກ້ໄຂຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ
- ທ່ານຫມໍຂອງຂ້ອຍສາມາດຖິ້ມຂ້ອຍເປັນຄົນເຈັບບໍ?