ການໄຫຼວຽນຂອງຄົນເຈັບແມ່ນວິທີທີ່ຄົນເຈັບຍ້າຍຜ່ານຫ້ອງການທາງການແພດຂອງທ່ານກ່ອນ, ໃນໄລຍະ, ແລະຫຼັງຈາກການນັດຫມາຍຫຼືການປິ່ນປົວ. ການກໍານົດວິທີທີ່ຄົນເຈັບຂອງທ່ານຍ້າຍໄປທົ່ວຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງເຂດທີ່ທໍາອິດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການ ປະເມີນສໍາລັບການປັບປຸງ .
ຜູ້ປ່ວຍພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າຂະບວນການທັງຫມົດໄຫລ່ຢ່າງວ່ອງໄວຈາກເວລາທີ່ພວກເຂົາກໍານົດການແຕ່ງຕັ້ງ, ມາຮອດຫ້ອງການແພດ, ກວດເບິ່ງການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ, ນັ່ງຢູ່ບ່ອນທີ່ລໍຖ້າ, ລໍຖ້າຢູ່ໃນຫ້ອງສອບເສັງ, ຖືກປິ່ນປົວໂດຍແພດ, ກວດເບິ່ງ ແລະຈ່າຍ, ແລະສຸດທ້າຍອອກຈາກ.
ຖ້າຄົນເຈັບຂອງຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຂະບວນການທັງຫມົດ, ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ກັບມາ.
ການປະເມີນຄວາມເຈັບປວດຂອງຜູ້ເຈັບຜ່ານຫ້ອງການແພດ
ເພື່ອກໍານົດວ່າຫ້ອງການທາງການແພດຂອງທ່ານມີການໄຫຼຂອງຄົນເຈັບຢ່າງສະບາຍ, ຊອກຫາຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຕໍ່ໄປນີ້:
- ຜູ້ປ່ວຍໄດ້ເວົ້າດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບໃນເວລາ ໂທຫາໃນການແຕ່ງຕັ້ງ ?
- ຜູ້ປ່ວຍໄດ້ຕ້ອນຮັບຜູ້ຮັບຕ້ອນດ້ວຍຄວາມນັບຖືແລະຄວາມເຄົາລົບ?
- ຄົນເຈັບປານໃດທີ່ລໍຖ້າເບິ່ງຫມໍ?
- ພະຍາບານແລະທ່ານຫມໍໄດ້ອະທິບາຍລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ໄດ້ໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບບໍ?
- ພະຍາບານແລະທ່ານຫມໍຕອບຄໍາຖາມຂອງທຸກໆຄົນບໍ?
- ຜູ້ປ່ວຍໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດບໍ?
- ຫ້ອງສອບເສັງສະອາດ, ສະດວກສະບາຍແລະການກະກຽມ?
- ແມ່ນບ່ອນທີ່ລໍຖ້າປອດໄພ, ສະອາດແລະກວ້າງຂວາງ?
ການປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍ
ໃຫ້ການດູແລທີ່ມີຄຸນະພາບສູງແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດຈະປ້ອງກັນການສູນເສຍລາຍຮັບສໍາລັບຫ້ອງການທາງການແພດ. ຄົນເຈັບຈະສືບຕໍ່ກັບຄືນມາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບຂະບວນການທັງຫມົດ.
ດັ່ງນັ້ນທ່ານຮູ້ວິທີທີ່ຄົນເຈັບຮັບຮູ້ເຖິງຂະບວນການຂອງຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານແນວໃດ?
- ພັດທະນາແລະເຜີຍແຜ່ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍ
- ນັ່ງຢູ່ໃນພື້ນທີ່ລໍຖ້າແລະສັງເກດເບິ່ງສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນຈາກຈຸດນັ້ນ
- ໃສ່ຕົວເອງໂດຍຜ່ານຂະບວນການທັງຫມົດ
- ເວົ້າລົມກັບພະນັກງານຂອງທ່ານແລະຊອກຫາບັນຫາທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະຮູ້
ການປະຕິບັດການປະຕິບັດ
ເມື່ອທ່ານກໍານົດບ່ອນທີ່ຫ້ອງການທາງການແພດຂອງທ່ານເປັນໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງ, ທ່ານຄວນປະຕິບັດທັນທີ.
- ຂັ້ນຕອນທີ 1: ພັດທະນາແຜນປະຕິບັດທີ່ຂຽນເປັນລາຍລັກອັກສອນ
- ຂັ້ນຕອນທີ 2: ໄດ້ຮັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງ ພະນັກງານຫ້ອງການທາງຫນ້າ , ແພດ, ແລະພະຍາບານ
- ຂັ້ນຕອນທີ 3: ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງໃນຫ້ອງການແພດຢ່າງຊ້າໆ
- ຂັ້ນຕອນທີ 4: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃດໆທີ່ຖືກເປີດເຜີຍຢ່າງເປີດເຜີຍຕໍ່ຜູ້ປ່ວຍ
- ຂັ້ນຕອນທີ 5: ຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງທ່ານ
- ຂັ້ນຕອນທີ 6: ໄດ້ຮັບຄໍາຄິດເຫັນຈາກຜູ້ປ່ວຍແລະພະນັກງານ
- ຂັ້ນຕອນທີ 7: ສືບຕໍ່ປຽບທຽບແລະວິເຄາະຜົນໄດ້ຮັບຂອງທ່ານ
- ຂັ້ນຕອນທີ 8: ເມື່ອທ່ານເຫັນການປັບປຸງທີ່ສອດຄ່ອງ, ສືບຕໍ່ຮັກສາມາດຕະຖານໃຫມ່ຂອງທ່ານ
ການຄຸ້ມຄອງຫ້ອງການແພດແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍ
ໃນຖານະເປັນທຸກຄົນຮູ້, ການປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດແມ່ນບໍ່ມີໃຜແກ່ຍາວ. ການປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ຮັບກ່ຽວກັບການປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວຂອງທ່ານມັກຈະມາຈາກພະນັກງານຫ້ອງການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ.
ເຄັດລັບ # 1: 3 ກົດລະບຽບ Golden ຂອງການຄຸ້ມຄອງຫ້ອງການແພດ
ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການແພດ ແມ່ນຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດຂອງພະນັກງານທັງຫມົດ. ຜູ້ຈັດການຕ້ອງໄດ້ແຈກຢາຍວຽກງານ, ຊຸກຍູ້ແລະເບິ່ງແຍງພະນັກງານ, ແລະປະສານງານການເຮັດວຽກທີ່ສະດວກສະບາຍຂອງຫ້ອງການ. ແນ່ນອນ, ໃນເວລາທີ່ສິ່ງທີ່ດີ, ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການແພດໄດ້ຮັບການປ່ອຍສິນເຊື່ອທັງຫມົດ, ແຕ່ວ່າໃນເວລາທີ່ບໍ່ດີ, ພວກເຂົາຍັງໄດ້ຮັບໂທດທັງຫມົດ.
ຄໍາແນະນໍາ # 2: ໄດ້ຮັບຜົນງານສູງສຸດຈາກພະນັກງານຂອງທ່ານ
ໃນຖານະຫົວຫນ້າອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ, ຫນຶ່ງໃນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຊຸກຍູ້ພະນັກງານຂອງທ່ານ. ຜູ້ຈັດການຫຼາຍຄົນປະຕິບັດລະບົບການນໍາໃຊ້ການເສີມແຮງລົບເພື່ອກະຕຸ້ນພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ. ການປະຕິບັດນີ້ແມ່ນການອອກແບບແລະໃຊ້ບໍ່ໄດ້. ພະນັກງານບໍ່ຄ່ອຍມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກໄດ້ອຍ່າງມີປະສິດທິພາບໂດຍການປະຕິເສດຫລືອາຍ. ຜູ້ຈັດການໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວສ້າງພະນັກງານທີ່ເຕັມໃຈທີ່ເຮັດວຽກພຽງແຕ່ພໍທີ່ຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຍິງ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ຜົນກະທົບສູງສຸດຂອງພະນັກງານຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານ.