Polite, Manner Phone ທີ່ສອດຄ້ອງກັນຢູ່ໃນຫ້ອງການແພດ
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຂອງເຈົ້າມີລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ດີເລີດບໍ? ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບພະນັກງານຫ້ອງການດ້ານການແພດຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງຢ່າງມີປະສິດທິພາບດ້ານໂທລະສັບທີ່ສອດຄ່ອງແລະສອດຄ່ອງ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ປ່ວຍໂທຫາ, ວິທີການທີ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງຫນ້າ desk ຈັດການການໂທທາງໂທລະສັບກໍານົດວິທີທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າສະຖານທີ່ຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຮູ້.
ເປັນຫນຶ່ງໃນວິທີການສື່ສານທີ່ໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ການສື່ສານທາງໂທລະສັບບໍ່ຄວນຈະຖືກປະຕິບັດຢ່າງວ່ອງໄວ. ມັນມັກຈະເປັນການປະສານງານທໍາອິດທີ່ຫ້ອງການທາງການແພດມີຜູ້ປ່ວຍ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນພື້ນຖານທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ພະນັກງານຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງລະບຽບການທາງໂທລະສັບ.
1 -
ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ໃຊ້ວຽກເຕັກນິກທີ່ເອີ້ນວ່າ "ການຟັງສະບາຍ" ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນສໍາເລັດ. ໃນວິທີການນີ້ຜູ້ຟັງຈະຂຽນຂໍ້ມູນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນໃນຄໍາເວົ້າຂອງຕົວເອງ. ຖ້າຂໍ້ມູນນີ້ຖືກຕ້ອງ, ການແລກປ່ຽນແມ່ນສໍາເລັດສົມບູນ, ຖ້າບໍ່ແມ່ນຜູ້ສົ່ງຂໍ້ມູນສາມາດແກ້ໄຂຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດໃດໆໃນເວລານີ້. ການແລກປ່ຽນນີ້ໃຊ້ເວລາພຽງເລັກນ້ອຍເທົ່ານັ້ນແລະເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສ້າງຄວາມຮັບຜິດຊອບເພາະວ່າທຸກໆຄົນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການແລກປ່ຽນຮູ້ວ່າຄວາມຄາດຫວັງຈະແຈ້ງແລະເຂົ້າໃຈ.
- ສຸມໃສ່ລໍາໂພງ
- ປະຕິບັດຫນ້າສົນໃຈ
- ພະຍາຍາມບໍ່ໃຫ້ຂັດຂວາງ
- ຈົ່ງຮູ້ເຖິງການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານ
- ຫຼີກລ້ຽງການເວົ້າກັບຄົນອື່ນ
- ຮັກສາໃຈຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ຖືກປຶກສາຫາລື
2-
ມີລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີມີລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີແມ່ນວຽກທີ່ງ່າຍດາຍ. ການມີລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີກໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າເປັນມືອາຊີບແລະການປິ່ນປົວຄົນອື່ນຕາມວິທີທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ໂທ. ບາງຕົວຢ່າງປະກອບມີ:
- ຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາ, ຢ່າງຫນ້ອຍໂດຍວົງທີສາມ
- ຕອບກັບຊື່ຂອງທ່ານແລະການຕ້ອນຮັບເປັນມິດ
- Smile, ຜູ້ໂທສາມາດຟັງສຽງຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານໂທລະສັບ
- ເວົ້າຢ່າງຊ້າໆແລະຊັດເຈນ
- ຢ່າຊຸ່ມຊື່ນອາຫານ, ຂີ້ເຫຍື້ອຫຼືດື່ມຫຍັງໃນຂະນະທີ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບ
- ຂໍອະນຸຍາດກ່ອນທີ່ຈະວາງຜູ້ໂທຢູ່
3-
ຮັກສາຄວາມລັບການຮັກສາຄວາມລັບຂອງຜູ້ປ່ວຍບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍມີຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພກ່ຽວກັບການປິ່ນປົວຢູ່ໂຮງຫມໍຂອງທ່ານ, ມັນກໍ່ແມ່ນກົດຫມາຍ. ອົງການໃດຫນຶ່ງທີ່ເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນດ້ານສຸຂະພາບຂອງຄົນເຈັບແມ່ນຖືວ່າເປັນອົງການທີ່ຖືກປົກຄຸມແລະຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍເພື່ອປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດຂອງ HIPAA ຫຼືປະເຊີນກັບການລົງໂທດທາງດ້ານພົນລະເຮືອນແລະ / ຫຼືທາງອາຍາ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ບັນທຶກການແພດຍັງຄົງເປັນຄວາມລັບແລະບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍຜູ້ທີ່ບໍ່ມີການອະນຸຍາດທີ່ເຫມາະສົມ. ການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນດ້ານສຸຂະພາບທີ່ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງ (PHI) ຂອງຄົນເຈັບໂດຍບໍ່ມີການອະນຸຍາດຂອງພວກເຂົາຖືກຖືວ່າເປັນການລະເມີດກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ.
- ລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ຖືກສົ່ງຜ່ານໂທລະສັບ
- ຂໍໃຫ້ຄົນເຈັບໃຫ້ລະຫັດປະກັນສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອລະບຸຕົນເອງ
- ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າຄົນເຈັບອື່ນໆອາດຈະສາມາດຟັງການສົນທະນາຂອງທ່ານ
- ຖ້າຜູ້ໂທບໍ່ແມ່ນຄົນເຈັບ, ບໍ່ເຄີຍສົນທະນາຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວໂດຍບໍ່ມີການອະນຸຍາດ
4-
ສິ່ງທີ່ຄວນພິຈາລະນາລະບຽບການໂທລະສັບບໍ່ພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຫຼືສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດ, ມັນກໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານເວົ້າແລະວິທີທີ່ທ່ານເຮັດ. ພິຈາລະນາເຫຼົ່ານີ້ຕໍ່ໄປໃນເວລາທີ່ທ່ານສົນທະນາກັບຄົນເຈັບຫຼືລູກຄ້າຄົນອື່ນໃນໂທລະສັບ.
- ສະເຫມີຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບການໂທ
- ບໍ່ເຄີຍຖີ້ມກ່ອນ
- ເມື່ອເອົາຂໍ້ຄວາມ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້
- ຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະສຸພາບ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຄົນເຈັບເປັນທີ່ຮຸນແຮງຕໍ່ທ່ານ