1 -
ການກໍານົດເວລາທີ່ເຫມາະສົມຂອງການແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ປ່ວຍມັນສາມາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະສ້າງຄວາມສົມດູນລະຫວ່າງເຫັນຜູ້ປ່ວຍຢ່າງພຽງພໍເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທາງດ້ານການເງິນຂອງການປະຕິບັດແຕ່ຍັງສະຫນອງການ ດູແລຄົນເຈັບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ . ຮັກສາສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນໃຈ:
- ຄົນເຈັບບໍ່ຄວນລໍຖ້າເວລາ 15 ນາທີສໍາລັບການແຕ່ງຕັ້ງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ພິຈາລະນາເບິ່ງແຍງດູແລສຸຂະພາບທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້, ມັນແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ວ່າອາດຈະມີເວລາທີ່ຄົນເຈັບຈະລໍຖ້າອີກຕໍ່ໄປ.
- ປະເພດຂອງການໄປຢ້ຽມຢາມຄົນເຈັບແມ່ນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຄວາມພິເສດຂອງການປະຕິບັດ, ການກວດວິນິດໄສຂອງຄົນເຈັບແລະຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກປະຕິບັດໃນເວລາຢ້ຽມຢາມ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມຕ້ອງການທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນຄວນໄດ້ຮັບການຈັດສັນໄວ້ໃນແຕ່ລະປະເພດການຢ້ຽມຢາມ.
- ຈໍານວນການໄປຢ້ຽມຢາມຄົນເຈັບປະຈໍາວັນຄວນຈະສາມາດຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຫ້ອງການແລະ, ແນ່ນອນ, ເຮັດໃຫ້ກໍາໄລ.
- ໃນເວລາທີ່ການພັດທະນາການອອກແບບຫຼືໂຄງສ້າງຂອງລະບົບການກໍານົດເວລາຂອງຄົນເຈັບຂອງທ່ານ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຄວນພິຈາລະນາເຫດການທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຂັດຂວາງກັບ ການໄຫຼຂອງຄົນເຈັບ.
2-
ຫຼຸດຜ່ອນການກະທົບຕໍ່ການໄຫຼຂອງຄົນເຈັບ- ຜູ້ປ່ວຍເຈັບປ່ວຍໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການແຕ່ງຕັ້ງເພື່ອຍ້າຍໄປຫາບ່ອນທີ່ຄົນເຈັບຂອງຄົນເຈັບຊ້າ, ວັນ.
- ບໍ່ມີສະແດງໃຫ້ເຫັນ: ມີສາມວິທີທີ່ຈະປ້ອງກັນການແຕ່ງຕັ້ງທີ່ພາດ້.
- ການເຕືອນໃຫ້ໂທຫາຜູ້ປ່ວຍ 24-48 ຊົ່ວໂມງກ່ອນເວລາກໍານົດເວລາການແຕ່ງຕັ້ງ.
- ຫນຶ່ງໃນວິທີການຫຼຸດຜ່ອນການບໍ່ມີສະແດງແມ່ນໂດຍການໃຊ້ຕາຕະລາງຜູ້ປ່ວຍອອນໄລນ໌. ຄົນເຈັບສາມາດຈັດການ, ຈັດຕາຕະລາງຫຼືກໍານົດການນັດຫມາຍຂອງເຂົາເອງທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍ່ມີຄວາມສະແດງອອກ.
- ຄົນເຈັບທີ່ເອີ້ນເກັບເງິນຄ່າທໍານຽມທີ່ບໍ່ມີການສະແດງສໍາລັບການນັດຫມາຍພາດ້. ຄ່າທໍານຽມທີ່ບໍ່ມີການສະແດງບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ທີ່ສູນເສຍໄປແຕ່ຍັງສອນໃຫ້ຄົນເຈັບຂອງທ່ານໃຫ້ແຈ້ງຖ້າພວກເຂົາຈະຍົກເລີກການແຕ່ງຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງການແຕ່ງຕັ້ງໃນເວລາທີ່ຄົນເຈັບຢູ່ໃນໂທລະສັບ.
- Walk-ins : ທົບທວນແນວໂນ້ມກ່ຽວກັບເວລາທີ່ຫ້ອງການທາງການແພດມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ຈະເຂົ້າໄປເບິ່ງຫຼາຍເຊັ່ນ: ໃນວັນຈັນຫຼືໃນລະດູໄຂ້ຫວັດໃຫຍ່ແລະເຮັດໃຫ້ການດັດແປງຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.
3-
ເປີດການສື່ສານກັບຄົນເຈັບ- ບອກຄົນເຈັບໃນເວລາທີ່ການນັດຫມາຍເຮັດວຽກຢູ່ຫລັງເວລາ
- ສອນຄູພະນັກງານຫ້ອງການແພດກ່ຽວກັບວິທີການຕອບຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ແມ່ນຄົນເຈັບ
- ພັດທະນາແລະເຜີຍແຜ່ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້
- ຕິດຕໍ່ສື່ສານໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ. ທຸກໆວິທີທີ່ງ່າຍແລະມີປະສິດທິຜົນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄົນເຈັບຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ການດູແລຂອງພວກເຂົາແມ່ນໃຫ້ພວກເຂົາເປັນເອກະສານເຊັ່ນຂໍ້ມູນພື້ນຖານກ່ຽວກັບການປະຕິບັດທາງການແພດ, ລາຍະການຂອງລາຍການຕ່າງໆທີ່ຈະນໍາໄປສູ່ການຢ້ຽມຢາມ , ນະໂຍບາຍການຈ່າຍເງິນແລະ ແຈ້ງການກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ.
4-
ໂທລະສັບແລະເອເລັກໂຕຣນິກການສື່ສານໂທລະສັບ
ເປັນຫນຶ່ງໃນວິທີການສື່ສານທີ່ໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ການສື່ສານທາງໂທລະສັບບໍ່ຄວນຈະຖືກປະຕິບັດຢ່າງວ່ອງໄວ. ມັນມັກຈະເປັນການປະສານງານທໍາອິດທີ່ຫ້ອງການທາງການແພດມີຜູ້ປ່ວຍ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນພື້ນຖານທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ພະນັກງານຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງລະບຽບການທາງໂທລະສັບ.
- ຟັງການເຄື່ອນໄຫວ
- ລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີ - ເປັນມືອາຊີບແລະສະຫງ່າງາມ
- ຮັກສາຄວາມລັບ
- ສະເຫມີຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບການໂທ
- ບໍ່ເຄີຍຖີ້ມກ່ອນ
- ເມື່ອເອົາຂໍ້ຄວາມ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້
- ຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະສຸພາບ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຄົນເຈັບເປັນທີ່ຮຸນແຮງຕໍ່ທ່ານ
ເອເລັກໂຕຣນິກ
ການເປັນມືອາຊີບດຽວກັນທີ່ທ່ານຈະນໍາໃຊ້ໃນໂທລະສັບ, ທາງອີເມລ໌ຫຼືຫນ້າຕໍ່ຫນ້າຄວນຈະຖືກສະແດງອອກໃນອີເມວ. ຈົ່ງຈື່ຈໍາວ່າອີເມວເປັນຮູບແບບການສື່ສານແລະວິທີທີ່ຜູ້ຮັບໃນການຕີຄວາມຫມາຍຂໍ້ຄວາມເປັນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນເທົ່ານັ້ນ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າອີເມວເປັນຮູບແບບການສື່ສານທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານແທນທີ່ຈະໂທຫາໂທລະສັບຫຼືກອງປະຊຸມ. ຈົ່ງຈໍາໄວ້ວ່າເນື້ອຫາຄວນຈະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຮູບພາບແລະລະດັບຄວາມເປັນມືອາຊີບທີ່ຄາດຫວັງຈາກຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານ.
- ໃຊ້ແປ້ນພິມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຄໍາສັບແລະການສະກົດຄໍາ. ນອກຈາກນີ້, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການຮັກສາຂໍ້ຄວາມທີ່ສັ້ນແລະໃຊ້ຮູບຮ່າງທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການອ່ານ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າອີເມວຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຮັບທີ່ເຫມາະສົມ. ຂໍ້ມູນໃນຫ້ອງການແພດ, ໂດຍສະເພາະກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ມູນຜູ້ປ່ວຍ, ຄວນແບ່ງປັນຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ຮູ້ພຽງແຕ່ພື້ນຖານ.