5 ຫນ້າທີ່ສໍາຄັນຫນ້າທີ່ສໍາຄັນ

ໂຕ໊ະດ້ານຫນ້າຂອງຫ້ອງການແພດສາມາດເປັນສະຖານທີ່ທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ. ພະນັກງານຝ່າຍຕາເວັນຕົກແມ່ນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການເຮັດວຽກທີ່ລຽບງ່າຍຂອງຫ້ອງການແພດ. ພະນັກງານຝ່າຍທຸລະກິດສ່ວນຕົວມັກຈະມີຜູ້ຮັບແລະ / ຫຼືຜູ້ຊ່ວຍແພດແລະຂຶ້ນກັບຂະຫນາດຂອງຫ້ອງການແພດຜູ້ຫນຶ່ງອາດຈະເປັນທັງສອງ. ຫນ້າທີ່ດ້ານການປິ່ນປົວຫລີກໄປທາງຫນຶ່ງ, ຫນ້າໂຕະຮັບຜິດຊອບໃນຫ້າຫນ້າທີ່ບໍລິຫານ:

1. ຍິນດີຕ້ອນຮັບຄົນເຈັບ
2. ການຕອບແລະການຄຸ້ມຄອງໂທລະສັບ
3. ການກໍານົດເວລາກໍານົດເວລາ
4. Interoffice communication
5. ການສື່ສານພາຍນອກ

1 -

ຍິນດີຕ້ອນຮັບຄົນເຈັບ

ຄົນເຈັບໃຈບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ, ມັນກໍ່ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານພົວພັນກັບຄົນເຈັບ. ຫ້ອງພັກແມ່ນຮັບຜິດຊອບໃນການເຮັດໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍຮູ້ສຶກຍິນດີຕ້ອນຮັບ.

ຫ້ອງພັກແມ່ນຫນ້າປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ຄົນເຈັບໄດ້ຮັບເມື່ອໂທຫາຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມການປະຕິບັດທາງການແພດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທາງຫນ້າຈໍໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າພິເສດແລະເປັນຕົວແທນທີ່ດີຂອງການປະຕິບັດທາງການແພດ.

ນີ້ແມ່ນວິທີການອື່ນໆໃນການຕ້ອນຮັບຄົນເຈັບ:

• ຕອບໂທລະສັບໃນຂະນະທີ່ຮັກສາລະບຽບວິຊາສະບາຍແລະສອດຄ່ອງໂດຍໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມ
• ຮັກສາພື້ນທີ່ຕ້ອນຮັບທີ່ສະອາດແລະຈັດຕັ້ງ
• ຈົດທະບຽນຜູ້ປ່ວຍໃຫມ່ແລະປັບປຸງປະຊາກອນຜູ້ປ່ວຍທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍການເກັບຂໍ້ມູນຜູ້ປ່ວຍລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຄົນເຈັບລວມທັງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແລະທາງດ້ານການເງິນ
• ສະຫນັບສະຫນູນການໄຫຼຂອງຄົນເຈັບໂດຍແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງຜູ້ປ່ວຍມາຮອດ, ຮູ້ຄວາມລ່າຊ້າແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄົນເຈັບແລະພະນັກງານທາງການແພດ
• ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຜູ້ປ່ວຍ, ຜູ້ປ່ວຍທາງການເມືອງ, ແລະຜູ້ເຂົ້າສອບຖາມຜູ້ເຂົ້າຊົມຢ່າງລວດໄວ

2-

ຈັດການໂທລະສັບ

ໃນຂະນະທີ່ໂຕ້ຕອບໂທລະສັບໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສອດຄ່ອງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄົນເຈັບ, ມັນບໍ່ແມ່ນຫນ້າທີ່ຂອງຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບທາງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ເທົ່ານັ້ນ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບໄດ້ຮັບຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບໂທລະສັບເຂົ້າທັງຫມົດແລະວາງສາຍທີ່ຕ້ອງການ.

• ໂທເຂົ້າມາ: ໂທເຂົ້າມາປະກອບດ້ວຍການໂທຫາຄົນເຈັບ, ໂທລະສັບຕະຫຼາດ, ນັກແພດ, ແພດອື່ນໆ, ແລະອື່ນໆ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງໂທລະສັບຕ້ອງໃຊ້ລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ການຈັດການໂທລະສັບທີ່ໃຊ້ທັກສະການສື່ສານເຫຼົ່ານີ້: ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ມີລະບົບປະຕິບັດການ, ມີໂທລະສັບມືຖື, ໂທລະສັບຫນ້າຈໍ, ໃຊ້ທັກສະ, ຖາມຄໍາຖາມແລະຮັກສາຄວາມລັບ.
• ການໂທອອກ: ບາງຄັ້ງເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງມີການໂທອອກໄປປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການນັດຫມາຍຂອງຄົນເຈັບ, ເຮັດການນັດຫມາຍພາຍນອກຫຼືການແນະນໍາ, ຫຼືການສັ່ງຊື້. ໃນຖານະຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງຫ້ອງການທາງການແພດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະນໍາໃຊ້ລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມ.

3-

ການກໍານົດເວລາກໍານົດເວລາ

ການກໍານົດເວລາທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນຈໍາເປັນສໍາລັບປະສົບການຂອງຜູ້ປ່ວຍທີ່ດີເລີດແລະການໄຫຼຂອງຄົນເຈັບລຽບ. ຫ້ອງການແພດສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ ຊອບແວເວລາ ທີ່ເຮັດໃຫ້ການນັດຫມາຍຈັດຕາຕະລາງງ່າຍດາຍແລະງ່າຍດາຍ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຍົກເລີກການຍົກເລີກຫຼືບໍ່ມີສະແດງແລະກາຍເປັນປະສິດທິຜົນໃນການສື່ສານກັບການປ່ຽນແປງໃນຕາຕະລາງໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບແລະແພດ.

4-

Interoffice Communication

ຫ້ອງພັກທາງຫນ້າຂອງຫ້ອງການແພດແມ່ນຄ້າຍຄືສູນກາງການສື່ສານ. ການສື່ສານທາງອິນເຕີແນັດຫຼາຍທີ່ສຸດຜ່ານທາງຫນ້າທໍາອິດໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ປ່ວຍ.

ເພື່ອສື່ສານຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນແລະຊັດເຈນທີ່ສຸດແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນ. ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນບັນທຶກຂໍ້ຄວາມ, ການສື່ສານລາຍລັກອັກສອນ, ຜ່ານທາງອີເມວສໍານັກງານພາຍໃນ, ຫນຶ່ງໃນການໂຕ້ຕອບຫນຶ່ງ, ຫຼືໃນການຕັ້ງກຸ່ມ, ມັນແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບຫົວຂໍ້ທີ່ມີຢູ່ໃນມືແລະບໍ່ແມ່ນຈຸດຫ່າງໄກ.

ບາງທັກສະພື້ນຖານທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນລະດັບສາກົນມີ:

• ລະບຽບການໂທລະສັບ
• ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ
• ຄໍາສັບພື້ນຖານແລະ excel
• ການ​ບໍ​ລິ​ຫານ​ເວ​ລາ
• ທັກສະໃນການຈັດຕັ້ງ

5-

ການສື່ສານພາຍນອກ

ການສື່ສານພາຍນອກມີການສື່ສານກັບຜູ້ຂາຍ, ປະຕິບັດດ້ານແພດ, ບໍລິສັດປະກັນໄພແລະທຸລະກິດອື່ນໆ. ນີ້ອາດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ໂທຫາທາງໂທອອກ, ພິມຕົວອັກສອນມືອາຊີບ, ຈົດຫມາຍແຟັກແລະຈົດຫມາຍສົ່ງ.

ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນຂອງຫ້ອງການທີ່ໄດ້ຮັບຈາກໃບຢັ້ງຢືນຫຼື Associates ໃນໂຄງການທຸລະກິດລວມທັງຂະບວນການແລະຂັ້ນຕອນການບໍລິຫານ, ການຮ້ອງຂໍການປຸງແຕ່ງ, ການກະກຽມຕາຕະລາງຄົນເຈັບແລະທັກສະຄອມພິວເຕີຂັ້ນພື້ນຖານ. ທັກສະການບໍລິຫານພື້ນຖານແລະຄວາມສາມາດໃນການດໍາເນີນງານອຸປະກອນຫ້ອງການແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບຜົນສໍາເລັດຂອງຫ້ອງການທາງຫນ້າ.