1 -
ກໍານົດຄວາມຫວັງສໍາລັບວຽກງານແຕ່ລະວຽກການປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນ. ນີ້ກໍານົດພື້ນຖານເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທັງຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານຮູ້ເຖິງຄວາມຕ້ອງການຂອງວຽກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ໂດຍບໍ່ມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນ, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະກໍານົດວ່າພະນັກງານກໍາລັງເຮັດວຽກດີຫຼືບໍ່ດີ. ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະຄິດວ່າພະນັກງານຮູ້ວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງວຽກເຮັດງານທໍາແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະເຮັດກັບເຂົາເຈົ້າ.
ຄວາມຄາດຫວັງຄວນປະກອບມີເປົ້າຫມາຍທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ແລະເປົ້າຫມາຍທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ປະກອບມີວຽກງານທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນເຊັ່ນ: ການປົກຄຸມລະຫວ່າງຕໍາແຫນ່ງອື່ນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ຜູ້ປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວຂອງທ່ານຄາດວ່າຈະກວມເອົາດ້ານຫນ້າໃນເວລາທີ່ນັກຕ້ອນຮັບດ້ານການປິ່ນປົວເຈັບປ່ວຍຫລືອາຫານທ່ຽງ? ຜູ້ທີ່ຄາດວ່າຈະເອົາໂທລະສັບມາໃຊ້ໃນເວລາທີ່ນັກຕ້ອນຮັບແມ່ນທຸລະກິດບໍລິການຜູ້ປ່ວຍ?
2-
ໃຫ້ບໍລິການກັບເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເມື່ອຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານຮູ້ເຖິງຄວາມຄາດຫວັງ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າສະມາຊິກພະນັກງານແຕ່ລະຄົນມີເຄື່ອງມືທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອເຮັດວຽກຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ພະນັກງານບໍ່ສາມາດຖືວ່າເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຜົນສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກຖ້າພວກເຂົາບໍ່ມີເຄື່ອງມືທັງຫມົດທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ທ່ານໄດ້ປັບປຸງປື້ມລະຫັດ, ຊອບແວ, ຄອມພິວເຕີ, ລະບົບການສື່ສານ? ແມ່ນສະຖານທີ່ເຮັດວຽກທີ່ມີ ergonomically? ທ່ານມີນະໂຍບາຍແລະຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າຫມາຍເຖິງພວກເຂົາ?
ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສໍາຄັນທີ່ເຄື່ອງມືຈະເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ວ່າມັນຍັງຈໍາເປັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຄື່ອງມືເຫລົ່ານີ້ມີປະສິດທິຜົນ. ມັນຈະເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະປະເມີນເຄື່ອງມືທີ່ມີໃຫ້ກັບພະນັກງານໃນເວລາທີ່ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງ. ຜູ້ທີ່ຮູ້ຈັກຫຼາຍກ່ວາພະນັກງານດ້ວຍຕົນເອງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດວຽກໄດ້ອຍ່າງມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດທິພາບ.
3-
ໃຫ້ການສຶກສາແລະການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງອຸດສາຫະກໍາສຸຂະພາບແມ່ນເຄີຍປ່ຽນແປງແລະວິທີດຽວທີ່ພະນັກງານສາມາດບັນລຸຜົນສໍາເລັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນການໄດ້ຮັບການສຶກສາແລະການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຂໍ້ກໍານົດການອອກໃບຢັ້ງຢືນການລະຫັດແລະລະຫັດການປ່ຽນແປງປະຈໍາປີແລະສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະຕິດຕາມການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້, ຕ້ອງມີລະບົບທີ່ມີຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ທັນສະໄຫມກັບການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້.
ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄັ້ງຕໍ່ປີ, ພະນັກງານຄວນໄປຫາກອງປະຊຸມ Medicare ແລະ Medicaid ຫຼືສ້າງກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມກັບຜູ້ຕາງຫນ້າທ້ອງຖິ່ນເພື່ອຝຶກອົບຮົມໃນການບໍລິການ. ປະເພດອື່ນໆຂອງການຝຶກອົບຮົມສາມາດຖືກດໍາເນີນການລວມທັງການຝຶກອົບຮົມ peer-to-peer ຫຼືການຝຶກອົບຮົມ superuser. ສໍາລັບພະນັກງານທີ່ອາດຈະມີບັນຫາໃນເຂດໃດຫນຶ່ງຫຼືຕ້ອງການປັບປຸງສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນການປັບປຸງການບໍລິການ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, ລະບຽບການໂທລະສັບແລະອື່ນໆ, ມີໂຄງການຝຶກອົບຮົມອອນໄລນ໌ທີ່ມີຢູ່.
4-
ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແລະທິດທາງໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນຜູ້ຈັດການຫຼາຍຄົນຄາດຫວັງວ່າພະນັກງານຂອງພວກເຂົາມີການສຶກສາ, ການຝຶກອົບຮົມແລະເຄື່ອງມືເພື່ອບັນລຸຄວາມຄາດຫວັງຂອງວຽກງານຂອງພວກເຂົາ. ສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່, ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ມີໃຜຮູ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ຮູ້ກ່ຽວກັບວຽກຂອງພວກເຂົາແລະຍັງອາດຈະຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫລືອເພີ່ມເຕີມ. ໃນຖານະເປັນ ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການທາງການແພດ , ມັນແມ່ນວຽກຂອງທ່ານທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແລະຄໍາແນະນໍາແກ່ພະນັກງານຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ເກີດຂຶ້ນທີ່ຕ້ອງການການປະກອບຫຼືການຕັດສິນໃຈໂດຍຜູ້ຈັດການ.
ພະນັກງານຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ສຶກຫມັ້ນໃຈວ່າຖ້າພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບ, ມີຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄົນທີ່ເຂົາສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້. ຜູ້ຈັດການຕ້ອງເປັນຊັບພະຍາກອນສໍາລັບພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບທັງຫມົດເປັນຜູ້ຈັດການ, ທ່ານສາມາດຊີ້ນໍາພະນັກງານຂອງທ່ານໄປບ່ອນທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອຊອກຫາຄໍາຕອບ.
5-
ໃຫ້ຂໍ້ສະເຫນີແນະໃນປີທີ່ສອງເພື່ອ recap:
- ທ່ານໄດ້ຕັ້ງຄວາມຄາດຫວັງຢ່າງຊັດເຈນສໍາລັບແຕ່ລະພາລະບົດບາດຂອງວຽກ
- ທ່ານໄດ້ສະຫນອງເຄື່ອງມືທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບພະນັກງານເພື່ອປະຕິບັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ
- ທ່ານໄດ້ສະຫນອງພະນັກງານທີ່ມີການສຶກສາແລະການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ແກ່ພະນັກງານເພື່ອບັນລຸຄວາມຄາດຫວັງ
- ທ່ານໄດ້ໃຫ້ການຊີ້ນໍາແລະການຊີ້ນໍາຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
ໃນປັດຈຸບັນມັນແມ່ນເວລາທີ່ປະຕິບັດການທົບທວນເຄິ່ງປີແລະປະຈໍາປີ. ຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານມັກມີແນວຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງຂອງການປະເມີນຜົນຂອງພະນັກງານຫຼືການທົບທວນຄືນ. ບາງຄົນເຊື່ອວ່າມັນແມ່ນການກໍານົດການເພີ່ມເງິນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ເພື່ອກໍານົດພື້ນທີ່ຂອງການປັບປຸງຫຼືມີເອກະສານສໍາລັບການນໍາໃຊ້ໃນອະນາຄົດ. ສໍາລັບບາງຄົນ, ມັນອາດຈະເປັນທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້. ມັນຍັງເປັນເຄື່ອງມືເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານ. ຜູ້ຈັດການສາມາດນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືນີ້ເພື່ອລະບຸລະດັບຂອງພະນັກງານຢູ່ໃນການບັນລຸຄວາມຄາດຫວັງແລະໃຫ້ຄໍາຕອບເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຕີບໂຕໃນວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ.