ວິທີທີ່ເຫມາະສົມຈະປັບປຸງໂອກາດຂອງທ່ານທີ່ຈະໄດ້ຍິນ
ເມື່ອທ່ານພ້ອມທີ່ຈະ ໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນ ກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະຕ້ອງກຽມພ້ອມຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນມີຜົນດີ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນອາດຈະມີຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ.
ຂັ້ນຕອນທໍາອິດແມ່ນການປະເມີນເນື້ອຫາຂອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ໂອກາດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານໃນ ການເຮັດໃຫ້ມີຜົນສໍາເລັດສໍາລັບການປັບປຸງ ກ່ຽວກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານຫຼືສ່ວນຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານຈະເປັນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ນໍາສະເຫນີທັງທາງບວກແລະທາງລົບ.
ບໍ່ພຽງແຕ່ຈົ່ມວ່າ; ແທນທີ່ຈະ, ໃຫ້ຄໍານິຍາມ constructive.
ບັນຫາທີ່ທ່ານບໍ່ຄວນຕັດສິນກ່ຽວກັບ
ໃຫ້ຄວາມຄິດບາງຢ່າງທໍາອິດວ່າການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຖືກແກ້ໄຂຫລືວ່າມັນແມ່ນບັນຫາທີ່ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ໃນເວລານັ້ນ. ຍົກຕົວຢ່າງ:
- ຖ້າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານເປັນຄົນທີ່ຫາຍາກທີ່ໃຊ້ເວລາເກືອບບໍ່ມີເວລາກັບທ່ານແລ້ວທ່ານຄວນຈະຮູ້ວ່າລາວກໍາລັງເຮັດເຊັ່ນກັນສໍາລັບຄົນອື່ນ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານແມ່ນວ່າທ່ານໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປໃນຫ້ອງລໍຖ້າ, ໃຫ້ສົມດຸນກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງເວລາທີ່ຫນ້າພິເສດກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ.
- ຖ້າທ່ານຫມໍໃຫ້ເດັກນ້ອຍ, ທ່ານຄວນລໍຖ້າການຊັກຊ້າ. OB-GYNs, ຜູ້ໃຫ້ການດູແລປະຖົມ ຫຼືເດັກນ້ອຍອາດຈະໄດ້ຮັບການເອີ້ນໃນນາທີສຸດທ້າຍສໍາລັບການໃຫ້ການໃຫ້.
- ທ່ານຫມໍອາດຈະມີເຫດສຸກເສີນທີ່ຕ້ອງການເບິ່ງແຍງ. ທ່ານຫມໍມີຄອບຄົວ, ເຊັ່ນດຽວກັນແລະບາງຄັ້ງ, ຄືກັນກັບທ່ານ, ເຫດການສຸກເສີນສ່ວນບຸກຄົນເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ບັນຫາທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາສົນໃຈທັນທີ.
ອາດຈະມີບັນຫາອື່ນໆທີ່ເກີດຂື້ນທີ່ຫມໍຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ຫຼາຍຢ່າງ.
ຢ່າຂັດຂວາງຕົວເອງຫລືພວກເຂົາໂດຍການຈົ່ມກ່ຽວກັບເຫດການທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້.
ບັນຫາທີ່ທ່ານຄວນໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບ
ເມື່ອບັນຫາເກີດຂື້ນໃນແຕ່ລະຄັ້ງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານອາດຈະເປັນການກະຕຸ້ນໃຫ້ປັບປຸງມັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຖ້າຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານແມ່ນສິ່ງທີ່ສາມາດປັບປຸງການບໍລິການໃຫ້ແກ່ຜູ້ປ່ວຍທັງຫມົດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ທ່ານເທົ່ານັ້ນ, ມັນກໍ່ຈະເປັນມູນຄ່າ.
ນີ້ແມ່ນບາງສະຖານະການທີ່ຄວນຕົກລົງກ່ຽວກັບ:
- ຖ້າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານສະເຫມີໄປລ້າໆ, ແຕ່ບໍ່ຄ່ອຍໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກວ່າສອງສາມນາທີກັບທ່ານແລ້ວລົງທະບຽນການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ. ທີ່ຊີ້ບອກເຖິງບັນຫາການວາງແຜນ, ບໍ່ແມ່ນທ່ານຫມໍທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະບໍ່ສະບາຍ.
- ຖ້າວ່າສະມາຊິກຂອງພະນັກງານຫມໍຂອງທ່ານມີຄວາມຫຍາບຄາຍຫຼືມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລາຍງານບັນຫາ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້, ທ່ານຫມໍແລະພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ທ່ານມີສິດທີ່ຈະຄາດຫວັງໃຫ້ມີຄວາມສຸຂຸມ.
- ຖ້າມີບັນຫາກັບການເອີ້ນເກັບເງິນຫຼືການປະກັນໄພຂອງທ່ານແລະບັນຫາທີ່ມາຈາກຫ້ອງການຂອງທ່ານຫມໍແລະບໍ່ແມ່ນຜູ້ຈ່າຍຄ່າ (ການປະກັນໄພ, Medicare), ແລ້ວແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທ່ານກັບຕົວຫນັງສືແຈ້ງການເງິນ.
- ຖ້າທ່ານຮ້ອງຂໍການສັ່ງຊື້ຢາຕາມໃບສັ່ງແພດແລະເອກະສານທາງໂທລະສັບຫຼືໂທຫາແພດກໍ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວທັນທີ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ໂທໄປຫາແພດຂອງທ່ານ. ບໍ່ວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານໃຊ້ລະບົບອັດຕະໂນມັດ, ຫຼືຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໄດ້ຫຼຸດລົງບານ, ລະບົບທ່ານກໍ່ລົ້ມເຫລວທ່ານ.
- ຖ້າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານສະເຫມີໃຊ້ຄໍາທີ່ທ່ານບໍ່ເຂົ້າໃຈ, ໃຫ້ຢຸດໃຫ້ເຂົາຖາມວ່າມັນຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ. ບໍ່ມີ ການຮ້ອງຮຽນຢ່າງເປັນທາງການ ແມ່ນຈໍາເປັນ; ພຽງແຕ່ເປັນຄໍາເຕືອນສັ້ນໆໃນໄລຍະການສົນທະນາອາດຈະເປັນສິ່ງທີ່ຕ້ອງການ.
- ຖ້າມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນທີ່ມີຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ສຸຂະພາບຂອງທ່ານ, ແລະທ່ານບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຕົວທ່ານເອງ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເວົ້າເຖິງແລະບອກໃຫ້ທ່ານຫມໍຮູ້. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີສິ່ງໃດແດ່ຈາກຂໍ້ຜິດພາດຕາມໃບສັ່ງແພດກັບການເຂົ້າໃຈຜິດ.
- ຖ້າທ່ານຖືກແນະນໍາໃຫ້ທ່ານຫມໍໂດຍແພດຫມໍອື່ນແລະທ່ານມີບັນຫາກັບທ່ານຫມໍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ນອກເຫນືອຈາກການໃຫ້ຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກັບທ່ານຫມໍຫຼືຫ້ອງການບ່ອນທີ່ບັນຫາເກີດຂຶ້ນ, ໃຫ້ແພດແນະນໍາຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາດັ່ງກ່າວ. ທ່ານຫມໍແນະນໍາອາດຈະຄິດສອງເທື່ອກ່ຽວກັບການສົ່ງຕໍ່ຄົນເຈັບຕໍ່ໄປຖ້າລາວຮູ້ວ່າມີບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ. ບັນຫາແມ່ນການສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນກ່ຽວກັບລາວ, ເຊັ່ນກັນ.
ວິທີການລົງທະບຽນຄວາມຄິດເຫັນຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ
ເລີ່ມຕົ້ນຂະບວນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂດຍການຂຽນລົງຢ່າງແນ່ນອນວ່າທ່ານຕ້ອງການຂໍ້ມູນໃດ. ຖ້າມັນເປັນການຮ້ອງທຸກ, ຫຼັງຈາກນັ້ນບັນທຶກບັນຫາຢ່າງລະອຽດ - ຊື່, ສິ່ງທີ່ທ່ານສັງເກດເຫັນ, ວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ, ແລະລາຍລະອຽດອື່ນໆ.
ພະຍາຍາມດຸ່ນດ່ຽງບັນຫາໃນແຕ່ລະສິ່ງທີ່ມີຜົນບວກ. ການດຸ່ນດ່ຽງນັ້ນຈະເຮັດໃຫ້ການວິພາກວິຈານຂອງທ່ານຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
ຕໍ່ໄປ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນບຸກຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາ. ຖ້າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການປະຕິບັດຂະຫນາດໃຫຍ່, ຫຼັງຈາກນັ້ນອາດມີຜູ້ຈັດການປະຕິບັດຫຼືຜູ້ບໍລິຫານທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ຖ້າບັນຫາທີ່ທ່ານພົບຢູ່ກັບສະມາຊິກພະນັກງານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ຄໍາຕິຊົມກັບທ່ານຫມໍຫຼືຜູ້ຈັດການປະຕິບັດອາດເປັນປະໂຫຍດ. ຖ້າບັນຫາຢູ່ກັບທ່ານຫມໍ, ມັນກໍ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໂດຍກົງກັບທ່ານຫມໍ.
ຕົວຢ່າງ: ຖ້າວ່າພະນັກງານຄົນໃດຄົນຫນຶ່ງທີ່ເປັນຄົນຮຸນແຮງ, ທ່ານອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ທ່ານຫມໍ, ທ່ານຮູ້, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ຈັກຄວາມຈິງທີ່ວ່າຂ້ອຍບໍ່ຄ່ອຍລໍຖ້າລໍຖ້າເວລາດົນປານໃດທີ່ຈະຖືກສົ່ງໄປຫ້ອງສອບເສັງແຕ່ຂ້ອຍຢາກໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າຂ້ອຍກໍາລັງສ້າງບັນຫາສໍາລັບນາງ Receptionist ແຕ່ລະຄັ້ງຂ້ອຍກໍ່ບໍ່ຮູ້ວ່າຂ້ອຍຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນນັ້ນເພາະຂ້ອຍແນ່ໃຈວ່າເຈົ້າ ມັນຕ້ອງການໃຫ້ນາງຮູ້ວ່າມັນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້. "
ທ່ານສາມາດເບິ່ງວ່າການດຸ່ນດ່ຽງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເຮັດໃຫ້ງ່າຍຕໍ່ການສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກ. ມັນງ່າຍກວ່າສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສິ່ງທີ່ດີ, ແລະທ່ານຈະໄດ້ກ່າວວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ດີກວ່າເສັ້ນທາງທີ່ຈະສໍາຄັນ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດແຈກຢາຍຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໄດ້
ມັນອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະຈົ່ມທ່ານຫມໍຂອງທ່ານຕໍ່ໃບຫນ້າ, ແຕ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານຍັງມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ. ທ່ານຫມໍແລະພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ເຂົ້າໃຈວ່າມີບັນຫາ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດສົນທະນາກັບທ່ານຫມໍຫຼືສະມາຊິກພະນັກງານ, ຈົ່ງພິຈາລະນາຂຽນຈົດຫມາຍ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກະກຽມສໍາລັບການສົນທະນາ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບຂໍ້ເທັດຈິງແລະທ່ານຕ້ອງການເພີ່ມຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຄວາມສົມດຸນກັນດີກັບຄວາມບໍ່ດີ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງແຈ້ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຄາດຫວັງວ່າຜົນໄດ້ຮັບຈະເປັນໄປໄດ້. "ສໍາລັບການຢ້ຽມຢາມຄັ້ງຕໍ່ໄປຂອງຂ້ອຍ, ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່ານາງ Receptionist ຈະມີຄວາມສຸກ." ຫຼື "ຂ້ອຍຫວັງວ່າຂ້ອຍຈະບໍ່ຕ້ອງແກ້ໄຂໃບບິນຄ່າຂອງຂ້ອຍກັບເຈົ້າຂອງໃບເກັບເງິນຂອງເຈົ້າ."
ທາງເລືອກທີ່ຈະເປັນຈົດຫມາຍຈະເປັນຫນຶ່ງໃນການກວດສອບການປະເມີນຜົນທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຫາໄດ້ໂດຍກົງ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານແລະຈະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຫມໍເຂົ້າໃຈລັກສະນະທີ່ດີແລະບໍ່ດີຂອງປະສົບການຂອງທ່ານກັບການປະຕິບັດຂອງລາວ.
ການໃຫ້ຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານສາມາດປິ່ນປົວໄດ້, ແລະສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸກພາກສ່ວນປັບປຸງປະສົບການການຢ້ຽມຢາມຂອງທ່ານຫມໍໄດ້.
ແລະຖ້າທຸກຄົນລົ້ມເຫລວແລະທ່ານບໍ່ມີຄວາມພໍໃຈ, ຈົ່ງ ພິຈາລະນາຂຽນບົດວິຈານຂອງທ່ານຫມໍຂອງທ່ານ , ຈຸດປະສົງແລະຢ່າງຊັດເຈນ, ດັ່ງນັ້ນຄົນອື່ນຮູ້ວ່າຈະເປັນແນວໃດຖ້າເຂົາເຈົ້າຕິດຕໍ່ກັບທ່ານຫມໍນີ້.
ຖ້າບັນຫາກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານແມ່ນຮ້າຍແຮງ, ທ່ານກໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຟ້ອງຢ່າງເປັນທາງການຕໍ່ທ່ານຫມໍຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃນຄວາມຫວັງທີ່ຈະຊຸກຍູ້ໃຫ້ນາງປ່ຽນພຶດຕິກໍາຂອງນາງ, ຫລືຢູ່ທີ່ສຸດ, ເພື່ອໃຫ້ນາງອອກຈາກການປະຕິບັດ.