ການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາສາມາດປັບປຸງການບໍລິການຖ້າຫາກວ່າການຈັດການໄດ້ດີ
ທ່ານເຄີຍຢາກໃຫ້ທ່ານສາມາດໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນກັບທ່ານຫມໍຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວໂດຍທ່ານຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ? ບາງຄັ້ງມັນຍາກທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງການແພດຂອງພວກເຮົາ. ຜູ້ປ່ວຍລາຍງານຖືກຂົ່ມຂູ່, ຢ້ານວ່າເວົ້າເຖິງຫຼືອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າສັບສົນຫຼືອຶດອັດໃນຂະບວນການທີ່ໄດ້ຮັບການກວດຫາແລະປິ່ນປົວໂດຍແພດຫມໍຂອງພວກເຂົາຫຼືພະນັກງານແພດ.
ໃນເວລາທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກຜິດຫວັງຫຼືຮູ້ສຶກວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ປິ່ນປົວທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະຕັດສິນວ່າການໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນນັ້ນຈະປັບປຸງປະສົບການຂອງທ່ານຫຼືວ່າມັນເປັນເວລາແທນທີ່ຈະ ປ່ຽນແພດ .
ແພດແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ
ຫຼາຍຄົນໃນພວກເຮົາຖືກຂົ່ມຂູ່ໂດຍທ່ານຫມໍແລະໂປໂຕຄອນທີ່ໄປພ້ອມກັບການນັດຫມາຍ, ການກວດ, ການກວດຫາຫຼືການປິ່ນປົວ - ຂະບວນການທັງຫມົດແມ່ນເກີນຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງພວກເຮົາ, ແລະພວກເຮົາບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຈະດໍາເນີນການຕົວເຮົາເອງ.
ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການຢ້ຽມຢາມຂອງພວກເຮົາກັບທ່ານຫມໍແມ່ນເຮັດຍ້ອນວ່າພວກເຮົາບໍ່ຮູ້ສຶກດີຫລືພວກເຮົາເຈັບປວດ. ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຄິດຊື່ຫຼືຕິດຕົວສໍາລັບຕົນເອງໄດ້ເມື່ອພວກເຮົານຸ່ງເສື້ອບາງສ່ວນ, ໃນຫ້ອງເຢັນ, ຫ້ອງທີ່ບໍ່ເປັນຫມັນ, ນັ່ງຢູ່ໃນຕາຕະລາງກວດກາ, ລົມກັບຜູ້ທີ່ໃຊ້ພາສາທີ່ພວກເຮົາບໍ່ເຂົ້າໃຈແລະຜູ້ທີ່ເບິ່ງຄືວ່າຢູ່ໃນຄວາມໄວ ທີ່ຢູ່ ທຸກສິ່ງທີ່ຫັກອອກຈາກການເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບຂອງພວກເຮົາໃນຂັ້ນຕອນການຄິດຂອງພວກເຮົາ 100% ເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍໃນການຈັດການປະສົບການ.
ຄົນເຈັບຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ເອົາແພດຫມໍຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນຫ້ອງປະເພດບາງຢ່າງເຊັ່ນວ່າທ່ານຫມໍ "ດີກ່ວາ" ກ່ວາພວກເຂົາ. ແຕ່ແພດຫມໍຫຼາຍຄົນບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຢູ່, ແລະພວກເຂົາບໍ່ຢາກໃຫ້ພວກເຮົາຂົ່ມຂູ່. ສ່ວນໃຫຍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງທ່ານກັບພວກເຂົາແລະຫ້ອງການຂອງພວກເຂົາເປັນສິ່ງທີ່ມີຜົນສໍາເລັດແລະມີຜົນສໍາເລັດ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທ່ານແມ່ນຄົນເຈັບ, ລູກຄ້າ, ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ພວກເຂົາຕ້ອງການປິ່ນປົວທ່ານຫຼືຊ່ວຍທ່ານໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ແລະພວກເຂົາຕ້ອງການປະສົບການຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນທີ່ສຸກທີ່ສຸດ. ເມື່ອທ່ານພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງທ່ານແລ້ວທ່ານຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນນັ້ນກັບຄົນອື່ນ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫມໍຂອງທ່ານໃນທຸລະກິດ.
ຄິດວ່າທ່ານຫມໍຂອງທ່ານເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍລິການ, ບໍ່ແຕກຕ່າງຈາກເຄື່ອງຈັກເຄື່ອງຈັກ, ເຄື່ອງເປົ່າຜົມ, ຫຼືນັກກະກຽມຄືນອາກອນ. ນາງໄດ້ຮັບການສຶກສາຫລາຍປີຫຼາຍປີ, ແລະນາງກໍາລັງດູແລຮ່າງກາຍຂອງທ່ານ, ບໍ່ແມ່ນລົດ, ຜົມຫຼືພາສີ. ເຖິງແມ່ນວ່າລາວຍັງເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍລິການ - ແລະນາງຄວນຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະມີປະສິດຕິຜົນ, ເຊິ່ງປະຕິບັດບັນຫາບໍ່ແນ່ນອນ.
ຖ້າທ່ານຄິດວ່າມີບັນຫາກັບການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ແມ່ນບໍ? ທ່ານມີເງີນດຽວກັນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບຂອງທ່ານ.
Feedback? ຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກ?
ຈຸດທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາຕອບແມ່ນຄວນຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການໂດຍລວມສໍາລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທັງຫມົດ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຄົນເຈັບເຮັດໃຫ້ການສັງເກດເຫັນພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະແບ່ງປັນກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເປັນຈຸດປະສົງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້.
ພຽງແຕ່ຈົ່ມວ່າບໍ່ພຽງພໍ, ແລະອາດຈະບໍ່ເຮັດວຽກຢ່າງໃດ. ແນ່ນອນ, ເມື່ອພວກເຮົາຮູ້ສຶກບໍ່ສະບາຍໃຈຫຼືຮູ້ສຶກວ່າພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວທີ່ດີຫຼືຖືກຕ້ອງ, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະມີຈຸດປະສົງກ່ຽວກັບປະສົບການ.
ການຮ້ອງທຸກມາໄດ້ງ່າຍດາຍ.
ດັ່ງນັ້ນຈຸດປະສົງແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນ, ເພາະວ່າການນໍາສະເຫນີທັງທາງບວກແລະທາງລົບຕໍ່ບຸກຄົນທີ່ເຫມາະສົມຈະຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຍິນ. ຄົນເຈັບທີ່ບໍ່ເຮັດຫຍັງເລີຍແຕ່ຈະຈົ່ມວ່າຈະຖືກລະບຸວ່າເປັນຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອແລະພະນັກງານຫ້ອງການທີ່ສາມາດເຮັດການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກຈະຢຸດເຊົາການຟັງ. ແຕ່ຄົນເຈັບຜູ້ທີ່ໃຫ້ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນໃນທາງທີ່ມີຈຸດປະສົງແລະມີຄຸນນະພາບຫຼາຍຂຶ້ນກໍ່ຈະພົບເຫັນວ່າພວກເຂົາຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງຮຸນແຮງຫຼາຍ.
ສິ່ງສໍາຄັນດັ່ງກ່າວແມ່ນເພື່ອກໍານົດສະຖານະການທີ່ມີຄວາມສົມບູນໃຫ້ກັບຄວາມຄິດເຫັນແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ມັນໄປຫາຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ສິ່ງທີ່ຄວາມຄິດເຫັນແມ່ນສໍາຄັນ?
ໂອກາດແມ່ນຄໍາຕິຊົມທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ເປັນສິ່ງລົບກວນ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າຖ້າ ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ທັງຫມົດຈະມີປະໂຫຍດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຄໍາຕິຊົມຈະຕ້ອງມີຄວາມສົມດຸນ. ການຮ້ອງທຸກແລະການກະທໍາຮ່ວມກັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດຈຸດຂອງທ່ານແລະຈະຮັບປະກັນວ່າຈຸດຂອງທ່ານແມ່ນໄດ້ຍິນ. ໃນເວລາທີ່ມັນເຂົ້າໃຈແທ້ໆ, ມີໂອກາດທີ່ດີກວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈະເຮັດກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນກັນ.
ພະຍາຍາມຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບການປະຕິເສດ. ທ່ານຫມໍຂອງທ່ານສະເຫມີສຸກບໍ? ທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າການປິ່ນປົວທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບນັ້ນແມ່ນຖືກຕ້ອງສໍາລັບບັນຫາສຸຂະພາບຂອງທ່ານບໍ? ພະນັກງານແມ່ນສຸກ? ພວກເຂົາເຕືອນທ່ານກ່ຽວກັບການນັດຫມາຍ? ການເອີ້ນເກັບເງິນແມ່ນຖືກຕ້ອງແທ້ບໍ? ບັນດາຜູ້ທີ່ປະຕິບັດຮ່ວມກັນກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ຈະຊ່ວຍລຽບແຄມ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຊອກຫາທາງບວກໄປພ້ອມກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະພິຈາລະນາປ່ຽນແປງແພດຫມໍແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາຕອບ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຖ້າບັນຫາທີ່ທ່ານມີຢູ່ກໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງພິຈາລະນາຍື່ນ ຄໍາຮ້ອງຮຽນທາງ ການແພດຕື່ມອີກ.
ແຕ່ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າຄວາມສໍາພັນແມ່ນຄຸ້ມຄ່າ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານກໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄໍາຕອບ. ເມື່ອໃດທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກແລະມີທັດສະນະຄະຕິບາງຢ່າງ, ມັນຈະເປັນເວລາທີ່ຈະ ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນນັ້ນ ກັບທ່ານຫມໍຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານ.