ສິ່ງທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ກ່ຽວກັບ 911
911 ຍັງອ່ອນຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບການບໍລິການສຸກເສີນອື່ນໆ. ການປະທະກັນຢູ່ປະເທດສະຫະລັດອາເມລິການັບຕັ້ງແຕ່ປັກກິ່ງປີ 1600 ແລະການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍມີອາຍຸເທົ່າກັບກົດຫມາຍດ້ວຍຕົວເອງ. 911, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ສາມາດມີຢູ່ຈົນກ່ວາພວກເຮົາມີໂທລະສັບແລະພຽງພໍຂອງພວກເຂົາເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການບໍລິການທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.
ຄວາມຄິດຂອງ 911 ແມ່ນງ່າຍດາຍ: ເມື່ອທ່ານຕ້ອງການການຊ່ວຍເຫຼືອ , ມີຄວາມຈໍາງ່າຍທີ່ຈະຈື່ເລກສາມຕົວເລກທີ່ບໍ່ເຄີຍໃຊ້ສໍາລັບສິ່ງອື່ນ.
ມັນເປັນທົ່ວໄປໃນທົ່ວປະເທດສະຫະລັດ (ແລະການາດານັບຕັ້ງແຕ່ປະເທດທັງສອງນໍາໃຊ້ລະບົບປ່ຽນໂທລະສັບດຽວກັນ). ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ນໍາໃຊ້ໃນທົ່ວທຸກປະເທດແລະທົ່ວ 97% ຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາ, 911 ແມ່ນຍັງທົ່ວໄປບໍ່ວ່າຈະເປັນປະເພດສຸກເສີນ. ທ່ານໂທຫາຈໍານວນດຽວກັນສໍາລັບລົດຂົນສົ່ງຄົນເຈັບທີ່ທ່ານເຮັດສໍາລັບຄົນປ່ວຍ.
ສະດວກສະບາຍ, ເຖິງແມ່ນວ່າ ໂຮງຮຽນອະນຸບານກໍ່ສາມາດຮຽນຮູ້ 911 . ແທ້ຈິງແລ້ວ, ພວກເຂົາທັງຫມົດຮູ້ຈໍານວນໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄປຢ້ຽມຢາມຫ້ອງຮຽນຂອງພວກເຂົາ.
ເປັນງ່າຍດາຍທີ່ມີສຽງດັງ, ທ່ານອາດຈະຕົກຕະລຶງໃນການຄົ້ນພົບວ່າວິທີທີ່ 911 ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ມັນເປັນຈໍານວນທົ່ວໄປ, ແຕ່ມັນບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ທົ່ວທຸກບ່ອນ. ນີ້ແມ່ນຄວາມລັບບາງຢ່າງຂອງ 911 ແລະວິທີທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ທ່ານ.
ຈໍານວນຫນຶ່ງ, ຫລາຍສູນການໂທ
ບໍ່ມີສູນກາງ 911 ສູນກາງສໍາລັບທຸກຄົນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ບໍ່ແມ່ນທຸກສູນກາງໂທຫາຄໍາຕອບ 911 ໂດຍກົງ.
ສູນການໂທ 911 ແມ່ນເປັນຈຸດຕອບສະຫນອງຄວາມປອດໄພສາທາລະນະ ( PSAP ). ອີງຕາມການຈົດທະບຽນ FCC ຫຼ້າສຸດທີ່ສຸດ, ມີ 8,334 PSAPs ໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ.
ຈາກນັ້ນ, ປະມານ 6,800 ແມ່ນເອີ້ນວ່າ PSAPs ຕົ້ນຕໍແລະຫຼາຍກວ່າ 1.400 ຄົນທີ່ເອີ້ນວ່າ PSAP ຂັ້ນສອງ.
PSAP ຕົ້ນຕໍແມ່ນບ່ອນທີ່ໂທລະສັບຂື້ນເມື່ອທ່ານໂທ 911. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນປະຕູທາງຫນ້າຂອງການບໍລິການສຸກເສີນ. ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຫນ່ວຍງານຂອງລັດ, ປົກກະຕິແລ້ວການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ.
ນະຄອນນິວຢອກມີຫ້າ PSAPs ທີ່ຖືກລົງທະບຽນກັບ FCC.
ພວກເຂົາເຈົ້າທັງຫມົດແມ່ນຢູ່ໃນ Brooklyn ແລະທັງຫມົດແມ່ນໄດ້ລົງທະບຽນກັບ NYPD. ແຕ່ລະ PSAP ຕອບຄໍາຖາມ 911 ສໍາລັບເຂດເມືອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍ່ວ່າທ່ານຢູ່ໃສໃນ NYC, ເມື່ອທ່ານໂທຫາ 911, ມັນຈະຖືກຕອບໃນ Brooklyn.
PSAP ມັດເປັນບ່ອນທີ່ການໂທ 911 ສາມາດຖືກໂອນ. ຍັງມີຜູ້ຕາງຫນ້າໂທລະສັບສຸກເສີນແລະຜູ້ຈັດສົ່ງຢູ່ໃນ PSAP ມັດທະຍົມ, ພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນສຽງທໍາອິດທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຍິນເມື່ອທ່ານໂທຫາ 911. PSAP ປະຖົມສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈັດການກັບກົດຫມາຍການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍແລະບາງຄັ້ງກໍຕາມປະເພດສຸກເສີນອື່ນໆ. ໃນຫລາຍໆກໍລະນີ, PSAP ຂັ້ນສອງຈັດການໄຟໄຫມ້ຫຼືສຸກເສີນທາງການແພດ.
ໃນເຂດ Los Angeles County ມີ 26 PSAPs ຕົ້ນຕໍ. ຖ້າທ່ານໂທຫາ 911 ສໍາລັບໄຟໄຫມ້ໃນ LA, ເມື່ອຜູ້ຮັບໂທລະສັບຢູ່ທີ່ PSAP ຕົ້ນຕໍຢືນຢັນບ່ອນທີ່ທ່ານຢູ່, ທ່ານຈະຖືກໂອນໄປຫາ PSAP ຂັ້ນສອງຢູ່ໃນຫ້ອງການເມືອງ LA City Fire Department ຫຼືກົມການດັບເພີງ LA.
ແຕ່ຍ້ອນວ່າທ່ານຢູ່ໃນຂົງເຂດດຽວກັນ, ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດໂທຫາ 911 ສໍາລັບບ່ອນອື່ນ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນຈໍເຈຍແລະເວົ້າກັບຍາດພີ່ນ້ອງທີ່ເຈັບປ່ວຍໃນໄອດາໂຮ, ທ່ານສາມາດໂທຫາ 911 ແລະອະທິບາຍສະຖານະການ. ໃຫ້ຊັດເຈນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ຜູ້ເກັບໂທລະສັບໃນຈໍເຈຍຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕໍ່ກັບ PSAP ໃນ Idaho. ມັນບໍ່ແມ່ນການເອີ້ນທົ່ວໄປສໍາລັບຜູ້ຮັບໂທສຸກເສີນທີ່ຈະຈັດການ, ແຕ່ວ່າມັນກໍ່ເກີດຂຶ້ນ.
ບາງຄົນ 911 Call Takers ແມ່ນພິເສດ
ຜູ້ໂທຈໍານວນຫຼາຍຖືກປະຕິເສດໂດຍການໂອນສາຍ 911. ໃນເວລາທໍາອິດທີ່ທ່ານໂທຫາ 911, ທ່ານຄາດຫວັງວ່າຜູ້ດຽວຈະຕອບແລະເມື່ອຄົນນັ້ນໄດ້ສໍາເລັດການຮັບຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຈໍາເປັນ, ທ່ານຈະຫັກ.
ແທນທີ່, ບຸກຄົນທໍາອິດທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມ 911 ແມ່ນຜູ້ບັນທຶກການໂທທີ່ພິເສດໃນການເອີ້ນການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ. ຜູ້ເກັບໂທນີ້ຈະຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດຖ້າທ່ານຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ດໍາເນີນການທັນທີເພື່ອປົກປ້ອງຄວາມປອດໄພຂອງທ່ານ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ທີ່ໂທຫາທີ່ທ່ານຕ້ອງການຢູ່ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງໂທລະສັບຖ້າທ່ານມີຜູ້ບຸກລຸກຢູ່ໃນເຮືອນຫຼືທ່ານໄດ້ຖືກລັກພາຕົວ.
ຖ້າທ່ານຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງອື່ນນອກເຫນືອຈາກການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ, ເມື່ອຜູ້ເກັບໂທລະສັບກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນບ່ອນທີ່ທ່ານກໍາລັງຈະໂອນທ່ານໄປທີ່ຜູ້ຮັບໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມຫລື PSAP. ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, PSAP ມັດທະຍົມບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນອາຄານດຽວກັນກັບຊັ້ນຕົ້ນ.
ຜູ້ຕາງຫນ້າໂທຫາໃຫມ່ຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຫດສຸກເສີນທີ່ແທ້ຈິງຂອງທ່ານ. ຖ້າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໄດ້ລົ້ມລົງຢູ່ທາງຫນ້າຂອງທ່ານແລະທ່ານກໍາລັງໂທຫາ 911 ແລ້ວ, ນີ້ແມ່ນຜູ້ໂທຫາຜູ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບຄົນເຈັບເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການຂັບເຄື່ອນ. ມັນກໍ່ແມ່ນຜູ້ທີ່ໂທຫາຜູ້ທີ່ຈະບອກທ່ານວ່າຈະເຮັດຫຍັງແດ່ສໍາລັບຄົນເຈັບ, ລວມທັງການເຮັດ CPR ຖ້າມັນມີຄວາມຈໍາເປັນ.
ສະຖານທີ່, ສະຖານທີ່, ສະຖານທີ່.
ຖ້າທ່ານໂທຫາ 911, ທ່ານອາດຈະປະຫລາດໃຈວ່າຜູ້ທີ່ໃຊ້ໂທມັກຈະຖາມວ່າທ່ານຢູ່ໃສ. ແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ສຽງໃຫມ່ມາຢູ່ໃນເສັ້ນ, ທ່ານຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ຂອງທ່ານ (ຢ່າງຫນ້ອຍທີ່ຢູ່ແລະບາງຄັ້ງສະເພາະ) ແລະຫມາຍເລກໂທລະສັບທີ່ທ່ານໂທຫາ. ນີ້ອາດຈະໄດ້ຮັບການຢືນຢັນເປັນຄັ້ງທີສອງໂດຍແຕ່ລະສຽງ. ໃນການໂທທີ່ຖືກຍົກຍ້າຍພຽງແຕ່ຫນຶ່ງຄັ້ງ, ທ່ານຈະຖືກຖາມສໍາລັບສະຖານທີ່ແລະເບີໂທລະສັບຂອງທ່ານສີ່ຄັ້ງ.
ບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມທໍ້ຖອຍໃຈໂດຍນີ້. ມັນບໍ່ຄືກັບຜູ້ທີ່ໂທໄປລືມສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຫຼືບໍ່ສົນໃຈ. ສະຖານທີ່ຂອງສຸກເສີນແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການໂທ 911. ບໍ່ວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານບອກພວກເຂົາວ່າທ່ານຢູ່ໃສ - ໃຫ້ເວົ້າວ່າດາວທຽມຕົກມາຈາກທ້ອງຟ້າແລະເອົາສາຍໂທລະສັບ - ຜູ້ທີ່ໂທມາມີສິ່ງທີ່ເຂົາຕ້ອງສົ່ງຄົນຂັບລົດທີ່ມີແສງສີແດງຢູ່ເທິງສຸດ ເຫດສຸກເສີນຂອງທ່ານ.
ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດທົ່ວໄປວ່າຄອມພິວເຕີ 911 ຮູ້ສະເຫມີວ່າທ່ານຢູ່ບ່ອນໃດເມື່ອທ່ານໂທຫາ. ຫນ້າທີ່ນີ້ແມ່ນເອີ້ນວ່າ Enhanced 911 ( E911 ) ແລະມີຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນທົ່ວປະເທດ. ມັນໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນແຫ່ງຊາດສໍາລັບທີ່ຢູ່, ແຕ່ວ່າຖານຂໍ້ມູນບາງຄັ້ງແມ່ນຜິດພາດ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ມັນພຽງແຕ່ເຮັດວຽກກັບສາຍໂທລະສັບ (ໂທລະສັບຢູ່ໃນສາຍໂທລະສັບທີ່ຕິດຢູ່ກັບກໍາແພງ). ໂທລະສັບມືຖືບໍ່ສະເຫມີສົ່ງສະຖານທີ່ຂອງທ່ານໄປທີ່ PSAP.
ເຖິງແມ່ນວ່າຂໍ້ມູນສະຖານທີ່ມີຢູ່ໃນເວລາທີ່ທ່ານ ໂທຫາ 911 ຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ , PSAP ທັງຫມົດບໍ່ມີອຸປະກອນທີ່ຈະອ່ານມັນ. ໂທລະສັບອິນເຕີເນັດ ເຮັດວຽກອີກທາງຫນຶ່ງ. ຂໍ້ມູນຖືກເກັບໄວ້ໃນໂທລະສັບ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານຍ້າຍໂທລະສັບຈາກສະຖານທີ່ຫນຶ່ງໄປອີກ, ມັນອາດຈະບອກວ່າ PSAP ທີ່ຢູ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
ມັນແມ່ນຍ້ອນບັນຫາດ້ານເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ທີ່ຜູ້ໃຊ້ໂທຖາມທ່ານເລື້ອຍໆສໍາລັບສະຖານທີ່ຂອງທ່ານ.
ດັ່ງນັ້ນຈໍານວນຫລາຍຄໍາຖາມ
ຂ້າພະເຈົ້າມັກຈະຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງໃນສຽງຂອງຄົນເຈັບຂອງຂ້ອຍຍ້ອນວ່າເຂົາບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບປະສົບການ 911 ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຫນຶ່ງໃນຄໍາຮ້ອງທຸກທົ່ວໄປທີ່ສຸດແມ່ນມາຈາກຄໍາຖາມທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງຕອບ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າ. ໃນໃຈຂອງຜູ້ໂທ, ພວກເຂົາເຈົ້າຮູ້ແລ້ວວ່າສິ່ງທີ່ສຸກເສີນແມ່ນ. ພວກເຂົາຕ້ອງການບອກຜູ້ໂທຫາແລະຈະຮັກມັນຖ້າຜູ້ໂທມາຈະຟັງ.
ບັນຫາແມ່ນ: ບໍ່ທຸກຄົນສື່ສານກັນ. ບາງຄົນແມ່ນດີກວ່າທີ່ໄດ້ຮັບຈຸດຂອງຕົນຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນ.
ຜູ້ຕາງຫນ້າໂທຖືກຝຶກອົບຮົມເພື່ອຖາມຄໍາຖາມສະເພາະໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຖືກກໍານົດໄວ້ໂດຍໃຊ້ຄໍາຕອບຕາມແຜນທີ່ຄໍາຖາມທີ່ຕ້ອງຖາມຕໍ່ໄປ. ໃນທີ່ສຸດແມ່ນຍ້ອນການຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ຊັດເຈນ, ຜູ້ໂທຈະສາມາດສົ່ງປະເພດສິດທິຂອງຊັບພະຍາກອນ (ເຄື່ອງໄຟຟ້າ, ຕໍາຫຼວດ, ບໍລິການສຸກເສີນ, ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ) ແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມກັບຜູ້ໂທ.
ປາຍທາງທໍາອິດແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບການໂທຫາ 911 ແມ່ນ: ຢ່າວາງສາຍ . ເມື່ອຜູ້ໂທມາພ້ອມທີ່ຈະປິດການໂທ, ລາວຈະບອກທ່ານ. ຢູ່ເປັນສະຫງົບທີ່ສາມາດແລະຮັບຟັງຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຄໍາຖາມຕ່າງໆ. ຖ້າຜູ້ເກັບໂທລະສັບບໍ່ຄິດວ່າທ່ານໄດ້ຍິນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ລາວອາດຈະເຮັດຄືນຄໍາຖາມອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຍິນຄໍາຖາມດຽວກັນຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງ, ໃຫ້ລົມຫາຍໃຈແລະຕອບຄໍາຕອບຢ່າງຈະແຈ້ງ. ບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມຜິດຫວັງ. ຜູ້ທີ່ຖືກຈັບໄດ້ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນໃຫ້ໄວຂຶ້ນທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ.
ຖ້າພວກເຂົາເວົ້າກັບຂ້ອຍ, ໃຜເວົ້າລົມກັບລົດສຸກເສີນ?
ສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ຕ້ອງຈື່ຈໍາກ່ຽວກັບ PSAPs: ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນການປະຕິບັດງານຂອງບຸກຄົນຫນຶ່ງ. ໃນສະຖານທີ່ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນທົ່ວປະເທດ, ຜູ້ທີ່ຕອບ 911 ໂທບໍ່ແມ່ນຄົນດຽວກັນທີ່ເວົ້າກັບຜູ້ຕອບສະຫນອງສຸກເສີນ.
ເມື່ອທ່ານໂທຫາ 911 ແລະເລີ່ມຄໍາຕອບຄໍາຖາມ, ທ່ານມັກຈະໄດ້ຍິນປຸ່ມຄອມພິວເຕີ້ເມື່ອທ່ານຕອບຄໍາຖາມ. ນັ້ນແມ່ນຜູ້ບັນທຶກການໂທຂຽນທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ. ຜູ້ສົ່ງສາມາດອ່ານຄໍາເຫັນເຫຼົ່ານີ້ແລະຈະສົ່ງພວກມັນໃຫ້ກັບຜູ້ຕອບແບບສຸກເສີນ. ໃນບາງລະບົບ, ຜູ້ຕອບສະຫນອງຈະສາມາດອ່ານບັນທຶກການໂທເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ໂດຍກົງຜ່ານຄອມພິວເຕີໃນພາຫະນະສຸກເສີນຂອງພວກເຂົາ.
ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໃນທຸລະກິດນີ້, ຜູ້ສົ່ງອອກແມ່ນຮ້ານຄ້າຄົນດຽວ. ເພິ່ນໄດ້ໂທຫາໂທລະສັບທີ່ຕິດຢູ່ເທິງບ່າຂອງລາວ. ຂໍ້ມູນດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກຂຽນໄວ້ໃນບັດທີ່ດີ, ຄ້າຍຄືກັບສິ່ງທີ່ທຸລະກິດບາງຄົນໃຊ້ສໍາລັບຄົນວຽກທີ່ໃຊ້ເວລາໃນແລະອອກ. ລາວເອົາບັດໃນໂມງປືນເພື່ອບັນທຶກເວລາ. ເພິ່ນໄດ້ສົ່ງໂທລະສັບອອກໄປທາງວິດທະຍຸແລະຕິດຕາມດ້ວຍມືບ່ອນທີ່ທຸກຄົນຂົນສົ່ງຄົນເຈັບແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດ.
ມື້ນີ້ພວກເຮົາໄດ້ມາທາງຍາວ. ໃນປັດຈຸບັນ, ສູນກາງມີຫລາຍສິບປະຊາຊົນທີ່ຕອບຄໍາສາຍຫຼາຍ. ທຸກໆຄົນແມ່ນໃສ່ຫມວກກັນກະທົບແລະນັ່ງຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີຫນ້າຈໍຄອມພິວເຕີຕ່າງໆ. ຂໍ້ມູນຈະຖືກແບ່ງປັນທັນທີ, ບາງຄັ້ງກໍ່ມີໄລຍະຫ່າງຫຼາຍ. ມີການຝຶກອົບຮົມແລະການຮັບຜິດຊອບຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຖິງວ່າຈະມີທັງຫມົດນັ້ນ, ວຽກເຮັດງານທໍາແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຄືກັນກັບສອງສິບປີກ່ອນ - ແລະກໍ່ຄືກັນ.