ການລວບລວມຜົນປະໂຫຍດທີ່ຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບໃນການແກ້ໄຂຄວາມໄວສູງຂອງການຮ້ອງຂໍຂອງຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານ. ການຕິດຕາມການຮຽກຮ້ອງຄວນເລີ່ມຕົ້ນຢ່າງໄວວາ 7 ເຖິງ 10 ມື້ຫຼັງຈາກການຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານໄດ້ຖືກສົ່ງສໍາລັບການຈ່າຍເງິນ. ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ທັນທີທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍເງິນທີ່ຈະຈ່າຍບໍ່ພຽງແຕ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນ ບັນຊີທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບ ຂອງທ່ານແຕ່ກໍ່ຍັງເພີ່ມເງິນສົດ.
ພະນັກງານຢ່າງພຽງພໍກັບການຝຶກອົບຮົມການເກັບກໍາທີ່ເຫມາະສົມຈະໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການໃນການເກັບກໍາຂອງທ່ານໃນໄລຍະຂອງວົງຈອນລາຍຮັບ. ພະນັກງານຫ້ອງການແພດຕ້ອງຮູ້ເຖິງຂັ້ນຕອນພື້ນຖານທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການຕິດຕາມປະສິດທິຜົນຂອງການປະກັນໄພ.
1 -
ຕິດຕໍ່ໃນເບື້ອງຕົ້ນຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ດີ. ເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຕົວແທນຜູ້ປະກັນໄພໃນໂທລະສັບແລ້ວ, ທ່ານຕ້ອງການຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃນການກໍາຈັດຂອງທ່ານ. ຄົ້ນຫາບັນຊີຢ່າງລະອຽດເພື່ອຖາມຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມ. ມີສະຖານທີ່ອຸປະກອນການຕິດຕັ້ງ ID ແລະ NPI ນອກຈາກຊື່ຂອງຜູ້ປະກັນໄພ, ວັນເດືອນປີເກີດ, ຫມາຍເລກນະໂຍບາຍ, ວັນທີການບໍລິການ, ແລະອື່ນໆ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຕົວແທນປະກັນໄພ. ຊື່, ຫມາຍເລກການສົ່ງເສີມ (ບາງບໍລິສັດໃຊ້ຫມາຍເລກພະນັກງານ), ແລະກ່ອນທີ່ຈະຫ້ອຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຮັບເລກອ້າງອິງໂທ.
ພະຍາຍາມທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນນີ້ໃນຕົ້ນໆໃນການສົນທະນາພຽງແຕ່ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານ "ລົ້ມເຫລວ" ການເຊື່ອມຕໍ່. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນກັບຜູ້ປະກັນໄພໃນເວລາທີ່ທ່ານໂທຄືນແລະສໍາລັບເອກະສານຂອງທ່ານເອງ.
2-
ຖາມຫຼາຍຄໍາຖາມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຊອກຫາເວລາທີ່ທ່ານຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການຈ່າຍເງິນ. ຖ້າຫາກວ່າມັນໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 30 ມື້ນັບຈາກວັນທີໃບບິນແລະທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບ, ຜູ້ຕາງຫນ້າປະກັນໄພຕ້ອງອະທິບາຍເຫດຜົນສໍາລັບການຊັກຊ້າໃນການຈ່າຍເງິນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຖາມຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມກ່ຽວກັບຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມ.
- ສະຖານະຂອງການຮ້ອງຂໍແມ່ນຫຍັງ?
- ເວລາໃດກໍ່ຕາມການຮ້ອງຂໍທີ່ຖືກກໍານົດສໍາລັບການຈ່າຍເງິນ?
- ບ່ອນທີ່ຢູ່ໃນຂະບວນການຊໍາລະເງິນແມ່ນການຮ້ອງຂໍ?
- ຈໍານວນເງິນທີ່ຈ່າຍແມ່ນຫຍັງ?
- ຫມາຍເລກເຊັກແມ່ນຫຍັງ?
- ເປັນຫຍັງການຮ້ອງຂໍດັ່ງກ່າວຈຶ່ງເປັນເວລາດົນນານຈຶ່ງສໍາເລັດ?
- ເປັນຫຍັງການຮ້ອງຂໍທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່ຫຼືພາຍໃຕ້ການທົບທວນຄືນ?
- ຂ້ອຍຕ້ອງການສົ່ງຂໍ້ມູນທາງການແພດບ່ອນໃດ?
- ຂ້ອຍສາມາດເວົ້າກັບໃຜໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍເງິນນີ້ໄດ້ໄວຂຶ້ນ?
- ເປັນຫຍັງການຮຽກຮ້ອງບໍ່ໄດ້ຖືກຈ່າຍຕາມສັນຍາ?
3-
Be Assertiveຢ່າຢ້ານທີ່ຈະທ້າທາຍຜູ້ຕາງຫນ້າດ້ານການປະກັນໄພ. ບໍລິສັດປະກັນໄພສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ຍຸດທະວິທີການຢຸດການຈ່າຍເງິນ. ຖ້າທ່ານກໍາລັງພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງຂໍກັບຜູ້ຕາງຫນ້າດ້ານການປະກັນໄພ, ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາອອກໄປພ້ອມກັບໃຫ້ທ່ານຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຖ້າພວກເຂົາປະຕິເສດທີ່ຈະໃຫ້ທ່ານເຫດຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງເປັນຫຍັງເຫດຜົນຂອງທ່ານຖືກຈັດຂື້ນແລ້ວ, ຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ມີສິດອໍານາດ, ເຊັ່ນວ່າຜູ້ຄຸມງານ.
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານມີຜູ້ຕາງຫນ້າດ້ານການປະກັນໄພປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການຮ້ອງຂໍ, ຊອກຫາວ່າມີລາຍການທີ່ຂາດຫາຍໄປຫຼືບໍ່ຖືກຕ້ອງໃດໆທີ່ສາມາດຖືເອົາການຮ້ອງຂໍຈາກການຈ່າຍເງິນທັນທີ. ຖ້າທ່ານພັດທະນາບົດລາຍງານທີ່ດີກັບຕົວແທນປະກັນໄພຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄົນສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແຕ່ລະຄົນ, ທ່ານອາດຈະສາມາດໃຫ້ພວກເຂົາໃຫ້ທ່ານມີລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຮຽກຮ້ອງກວ່າປົກກະຕິ.
4-
ເອົາການປະຕິບັດທີ່ເຫມາະສົມໃນປັດຈຸບັນທີ່ທ່ານໄດ້ພົບເຫັນສະຖານະຂອງການຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດດໍາເນີນການທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອເລັ່ງຂະບວນການຊໍາລະເງິນ. ການປະຕິບັດໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານໃຊ້ແມ່ນຂຶ້ນຢູ່ກັບວ່າມີຫນຶ່ງໃນຍຸດທະສາດທີ່ທົ່ວໄປທີ່ບໍລິສັດປະກັນໄພໃຊ້ເພື່ອຊັກຊ້າການຈ່າຍເງິນ.
ຜູ້ຈັດການ / ຜູ້ເບິ່ງແລ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມີນະໂຍບາຍຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດັ່ງນັ້ນພະນັກງານຂອງທ່ານຈະຮູ້ວິທີການແກ້ໄຂຢ່າງໃດອຍ່າງຫນຶ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ບໍ່ມີຂໍ້ອ້າງໃນໄຟລ໌
- ບັນທຶກທາງການແພດທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການທົບທວນຕື່ມອີກ
- ຕ້ອງການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ COB ປະກັນໄພຂັ້ນຕົ້ນ
- ຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນຈາກສະມາຊິກ / ຈອງ
- ການອະນຸຍາດກ່ອນບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນໄຟລ໌
- ການອ້າງອິງບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນໄຟລ໌
- ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຮ້ອງຂໍທີ່ຂາດຫາຍໄປຫຼືບໍ່ຖືກຕ້ອງ
- ຕ້ອງການຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຈາກຫມໍປິ່ນປົວເບື້ອງຕົ້ນ
- ບໍ່ມີຄວາມຈໍາເປັນທາງການແພດ
- ລາຍລະອຽດຂອງອຸປະຕິເຫດທີ່ຕ້ອງການ
5-
ປະຕິບັດໃຫ້ຄົນເຈັບນີ້ຄວນເປັນວິທີສຸດທ້າຍແຕ່ມັນອາດຈະເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ.
ມີວິທີໃດແດ່ທີ່ຈະຈັດການກັບຂັ້ນຕອນນີ້.
- ສົ່ງຄົນເຈັບໃຫ້ບັນຊີ . ຄົນເຈັບມັກຈະຕອບສະຫນອງໂດຍສະເພາະຖ້າພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຈະຈ່າຍຫນ້ອຍຫຼືບໍ່ມີຫຍັງສໍາລັບການຢ້ຽມຢາມຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະໂທຫາທ່ານຫຼືບໍລິສັດປະກັນໄພ. ຫນຶ່ງແມ່ນດີ.
- ຕິດຕໍ່ຜູ້ປ່ວຍໂດຍທາງໂທລະສັບ. ໃຊ້ໂທນີ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຄົນເຈັບໃນການໄດ້ຮັບການເອີ້ນຮ້ອງ. ເອົາຄົນເຈັບຢູ່ຂ້າງທ່ານ. ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຮັບຜິດຊອບສໍາລັບບັນຊີລາຍການ, ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈ່າຍຄ່າປະກັນໄພສໍາລັບ.
- ເລີ່ມຕົ້ນການໂທປະຊຸມ . ຖ້າທ່ານສາມາດຮັບເອົາຜູ້ປ່ວຍໃນໂທລະສັບ, ພະຍາຍາມຈັດແຈງການສົນທະນາເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເປັນພະຍານເຖິງສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ໄດ້ປຶກສາຫາລືລະຫວ່າງຜູ້ປ່ວຍແລະຜູ້ປະກັນໄພ.