ການວັດແທກຄຸນນະພາບຂອງການດູແລທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໃນຂະນະທີ່ໂຮງຫມໍ
ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການດູແລລາຄາບໍ່ແພງຂອງປີ 2010 ໄດ້ສ້າງລະບົບລາງວັນໂຮງຫມໍທີ່ເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄຸນນະພາບຂອງການດູແລແລະບໍາລຸງຮັກສາລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍສູງ. ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການລິເລີ່ມໃຫຍ່ທີ່ເອີ້ນວ່າການຮ່ວມມືສໍາລັບຄົນເຈັບ, ຈຸດສຸມນີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງການດູແລຜົນກະທົບຕໍ່ວິທີການຈ່າຍໂຮງຫມໍສໍາລັບຄົນເຈັບ Medicare . ໂຮງຫມໍຖືກບັງຄັບໃຫ້ປັບປຸງການບໍລິການໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບຫຼືຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະສູນເສຍເງິນ Medicare.
ນັບຕັ້ງແຕ່ຜູ້ປະກັນໄພສ່ວນຕົວຕາມປົກກະຕິຕາມການນໍາຂອງ Medicare, ຄາດວ່າພວກເຂົາເຈົ້າກໍ່ຈະຈ່າຍເງິນຄືນກັບຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າພາຍໃນສອງສາມປີຜູ້ປ່ວຍທັງຫມົດຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຄົນເຈັບ.
ໂຮງຫມໍຕາມມາດຕະຖານການດູແລ
ນີ້ແມ່ນວິທີການເຮັດວຽກ: ເມື່ອຜູ້ປ່ວຍໄດ້ເຂົ້າໂຮງຫມໍ, ມີຫນ້າວຽກບາງຢ່າງທີ່ຖືກວັດແທກເພື່ອປະເມີນຄຸນນະພາບຂອງການດູແລໃຫ້ແກ່ພວກເຂົາ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງວຽກງານກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງກັບມາດຕະຖານຂອງການດູແລ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຜູ້ປ່ວຍທີ່ມາຮອດໂຮງຫມໍໃນທ່າມກາງຫົວໃຈຫົວໃຈຕ້ອງໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ "fibrinolytic" (ຢາທີ່ທໍາລາຍເລືອດ) ພາຍໃນ 30 ນາທີ, ຫຼືຢາຕ້ານເຊື້ອຄວນໄດ້ຮັບການໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບພາຍໃນຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງຂອງການຜ່າຕັດຜ່າຕັດ ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງຂອງຄົນເຈັບທີ່ໄດ້ຮັບການຕິດເຊື້ອທີ່ຖືກຜ່າຕັດ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການສໍາຫຼວດທີ່ຄ້າຍຄືກັນແລະຄໍາຖາມທີ່ຖືກຖາມ.
ມາດຕະຖານການດູແລທີ່ເອີ້ນວ່າການປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນຫນຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຄຸນນະພາບ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ປ່ວຍໂຮງຫມໍມັກຈະບໍ່ຮູ້ວ່າຜູ້ທີ່ຖືກຕິດຕາມແລະບໍ່ຄ່ອຍຮູ້ເຖິງວ່າຈະຖາມກ່ຽວກັບພວກເຂົາ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນບໍ່ຂຶ້ນຢູ່ກັບພວກເຂົາແລະເວັ້ນເສຍແຕ່ຜູ້ປ່ວຍຫລືຄອບຄົວຄົ້ນພົບວ່າບໍ່ມີມາດຕະຖານຕໍ່ໄປແລະການຟື້ນຕົວຂອງຄົນເຈັບຫຼຸດລົງຫຼືຄົນເຈັບຈະຕາຍ, ດັ່ງນັ້ນຄົນເຈັບອາດຈະບໍ່ຮູ້ວ່າມາດຕະຖານເຫຼົ່ານັ້ນ ຖືກປະຕິບັດຕາມ.
ຄວາມຮັບຜິດຊອບທັງຫມົດໃນການວັດແທກວ່າມາດຕະຖານເຫຼົ່ານີ້ຖືກປະຕິບັດຈະຕົກຢູ່ໃນໂຮງຫມໍ.
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍ
ສິ່ງທີ່ຜູ້ປ່ວຍຮູ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮົາສາມາດວັດແທກໄດ້. ການສື່ສານກັບພະນັກງານຂອງໂຮງຫມໍ, ເອົາໃຈໃສ່ກັບລະດັບການເຈັບປວດ, ຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບຢາ, ຄໍາແນະນໍາໃນການລົງຂາວ ... ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນທຸກໆດ້ານຂອງການດູແລໂຮງຫມໍທີ່ຜູ້ປ່ວຍມີປະສົບການ - ຫຼືບໍ່ມີປະສົບການ - ທີ່ພວກເຮົາສາມາດປະເມີນຕົນເອງໄດ້.
ເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈທີ່ພວກເຮົາມີຢູ່ກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາໄດ້ປະສົບການເບິ່ງແຍງດູແລຂອງພວກເຮົາ, ຄົນເຈັບໄດ້ຖືກຕິດຕາມແບບສຸ່ມ. ຄໍາຖາມການສໍາຫຼວດໄດ້ຖາມຜູ້ປ່ວຍວ່າພວກເຂົາພໍໃຈແນວໃດກັບບາງຢ່າງຫຼືທັງຫມົດຂອງລັກສະນະດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ຂອງການດູແລຂອງພວກເຂົາ:
- ພະຍາບານສາມາດສື່ສານກັບຄົນເຈັບໄດ້ແນວໃດ
- ທ່ານຫມໍສາມາດສື່ສານກັບຄົນເຈັບແນວໃດດີ
- ພະນັກງານໂຮງຫມໍທີ່ຕອບສະຫນອງແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ປ່ວຍ
- ຜູ້ປ່ວຍທີ່ດີ (ໂດຍອ້າງອີງໃສ່ພະນັກງານຂອງໂຮງຫມໍ) ແມ່ນຜູ້ທີ່ເຈັບປວດຜູ້ປ່ວຍ
- ຜູ້ໃຫ້ການດູແລທີ່ດີ (ໂດຍອ້າງອີງໃສ່ພະນັກງານໂຮງຫມໍ) ໄດ້ອະທິບາຍຢາປິ່ນປົວຂອງຄົນເຈັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ
- ໂຮງຫມໍສະອາດແລະງຽບສະຫງົບແມ່ນບໍ?
- ຜູ້ໃຫ້ການດູແລທີ່ດີໄດ້ອະທິບາຍຂັ້ນຕອນຂອງຜູ້ປ່ວຍແລະຄອບຄົວທີ່ຕ້ອງການດູແລຕົນເອງຢູ່ນອກໂຮງຫມໍ (ຕົວຢ່າງ, ຄໍາແນະນໍາໃນການດູແລ)
ຖ້າທ່ານເຂົ້າໂຮງຫມໍ, ທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບການສໍາຫຼວດເຫຼົ່ານີ້.
ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງກ່ຽວກັບວິທີການຕື່ມຂໍ້ມູນຫນຶ່ງໃນການສໍາຫຼວດປະສົບການຂອງຄົນເຈັບ.
ໃນເດືອນຕຸລາປີ 2012, Medicare ເລີ່ມໄດ້ຮັບລາງວັນທີ່ໂຮງຫມໍທີ່ມີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ມີເງິນໂບນັດ - ເງິນທີ່ຖືກບັນທຶກໄວ້ໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບຄືນແພດຫມໍແລະໂຮງຫມໍສໍາລັບຄວາມຜິດພາດທີ່ພວກເຂົາເຮັດຫຼືຖືກບັນທືກຈາກການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າອື່ນໆ.
ການລິເລີ່ມນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍແນວໃດ?
ນອກເຫນືອຈາກການປະສົບຄວາມສໍາເລັດຂອງຜູ້ປ່ວຍໃນໂຮງພະຢາບານແລະຄວາມສໍາຄັນໃນການຕິດຕໍ່ສື່ສານພວກເຮົາຈະເລີ່ມມີຄວາມນັບຖືໃຫມ່ຈາກພະນັກງານຂອງໂຮງຫມໍ.
ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດມີອິດທິພົນແມ່ນການປະຕິບັດທາງດ້ານການຊ່ວຍທີ່ຕ້ອງການໂດຍວິທີການຈ່າຍເງິນໃຫມ່ນີ້ເພາະວ່າພວກເຮົາສ່ວນຫລາຍບໍ່ເຂົ້າໃຈຢາທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ.
ບໍ່ວ່າພວກເຂົາຈະຖືກປະຕິບັດຢ່າງເຫມາະສົມ, ແລະບໍ່ວ່າພວກເຂົາຖືກບັນທຶກໄວ້ຢ່າງເຫມາະສົມ, ຖືກປະໄວ້ທັງຫມົດໃຫ້ແກ່ພະນັກງານໂຮງຫມໍ. ຖ້າໂຮງຫມໍຕ້ອງການທີ່ຈະຫລິ້ນເກມ, ມັນຈະ, ແລະມີຫຼາຍໆຄົນທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດຕໍ່ສູ້ກັນໄດ້. ການຕັກເຕືອນ, ລະຫັດ, ການບັນທຶກແລະຂໍ້ຜິດພາດທາງການແພດເກີດຂຶ້ນທຸກໆມື້ໃນໂຮງຫມໍ. ການລິເລີ່ມນີ້ຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼືຄວາມຊື່ສັດຫຼາຍກວ່າທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນໃນມື້ນີ້ແລະອາດຊັກຊ້າບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຊື່ສັດ.
ທຸກໆຂໍ້ຜິດພາດໃນການຂຽນແລະການບັນທຶກຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ບັນທຶກຂອງພວກເຮົາ, ດັ່ງນັ້ນໃນລະດັບທີ່ທ່ານ, ຄົນເຈັບ, ສາມາດ ຖືບັນທຶກທາງການແພດຂອງທ່ານ ແລະ ແກ້ໄຂພວກເຂົາຖ້າຕ້ອງການ , ທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້ໃນເວລາຕໍ່ມາ.
ຫນຶ່ງໃນລັກສະນະຂອງໂຮງຫມໍການລິເລີ່ມນີ້ຈະບໍ່ສາມາດເກມຈະເປັນຄໍາຕອບຂອງຜູ້ເຈັບໃຫ້ຄໍາຖາມສໍາຫຼວດຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ (ດັ່ງທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ຂ້າງເທິງ). ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການສໍາຫຼວດເຫຼົ່ານີ້ຈະເປັນປະເພດໃດຫນຶ່ງທີ່ເອີ້ນວ່າ HCAHPS (ການປະເມີນຜູ້ຊົມໃຊ້ສຸຂະພາບຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສຸຂະພາບແລະລະບົບຕ່າງໆ - ທີ່ກ່າວວ່າ "H-caps").
ການສໍາຫຼວດຄັ້ງທໍາອິດຂອງ HCAHPS ໄດ້ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃນປີ 2006. ຄະແນນທີ່ໂຮງຫມໍຄັ້ງທໍາອິດໄດ້ຖືກລາຍງານຢູ່ໂຮງຫມໍຂອງພະແນກສຸຂະພາບແລະການບໍລິການມະນຸດເມື່ອທຽບກັບເວບໄຊທ໌ໃນປີ 2008. ໃນຕົວຈິງ, ໂຮງຫມໍທຽບເທົ່າເວັບໄຊທ໌, ລວມທັງໂຮງຫມໍຈຸດໄດ້ຮັບໂດຍອີງຕາມການສໍາຫຼວດເຫຼົ່ານັ້ນ, ຫນຶ່ງເຄື່ອງມືສໍາລັບ ການເລືອກໂຮງຫມໍທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານ .