ພະນັກງານຫນ້າທໍາອິດແມ່ນປົກກະຕິແລ້ວການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດທີ່ຄົນເຈັບມີຫ້ອງການຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບຮັບໂທລະສັບຫຼືຄົນເຈັບທັກທາຍ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການກໍານົດເວລາການນັດຫມາຍແລະການໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນປະຊາຊົນກ່ຽວກັບຄົນເຈັບ. ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດຕິດຕາມຄວາມໄວຂອງຫ້ອງການທາງການແພດໄດ້ເຊັ່ນດຽວກັນກັບເອົາໃຈໃສ່ເຖິງລາຍລະອຽດ. ນີ້ແມ່ນ 8 ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງພະນັກງານຝ່າຍຕາເວັນຕົກ.
1 -
ຍິນດີຕ້ອນຮັບແລະຊົມເຊີຍ ...ບຸກຄົນທົ່ວໄປຕ້ອນຮັບແລະຕ້ອນຮັບຜູ້ປ່ວຍແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມທັງຫມົດ, ໂດຍສ່ວນບຸກຄົນຫຼືໂທລະສັບ. ໃນຖານະເປັນທຸກຄົນຮູ້, ການປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດແມ່ນບໍ່ມີໃຜແກ່ຍາວ. ການປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ຮັບກ່ຽວກັບການປະຕິບັດດ້ານການປິ່ນປົວຂອງທ່ານມັກຈະມາຈາກພະນັກງານຫ້ອງການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ. ການໃຫ້ການດູແລທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດຈະປ້ອງກັນການສູນເສຍລາຍຮັບສໍາລັບຫ້ອງການທາງການແພດເນື່ອງຈາກມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍສູງ.
2-
ຕອບໂທລະສັບ ...ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາລະບົບໂທລະສັບທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສອດຄ່ອງຕາມລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມ. ມີລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີແມ່ນວຽກທີ່ງ່າຍດາຍ. ການມີລັກສະນະໂທລະສັບທີ່ດີກໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າເປັນມືອາຊີບແລະການປິ່ນປົວຄົນອື່ນຕາມວິທີທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ໂທ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບພະນັກງານຫ້ອງການດ້ານການແພດຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງຢ່າງມີປະສິດທິພາບດ້ານໂທລະສັບທີ່ສອດຄ່ອງແລະສອດຄ່ອງ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ປ່ວຍໂທຫາ, ວິທີການທີ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງຫນ້າ desk ຈັດການການໂທທາງໂທລະສັບກໍານົດວິທີທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າສະຖານທີ່ຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຮູ້.
3-
ຮັກສາພື້ນທີ່ຕ້ອນຮັບ ...ສະອາດແລະການຈັດຕັ້ງ. ການຮັກສາຫ້ອງການທາງການແພດຂອງທ່ານແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ມັນເບິ່ງຄືວ່າ. ຫ້ອງການທາງການແພດທີ່ສະອາດເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອຮັກສາພະນັກງານແລະຜູ້ປ່ວຍໃຫ້ປອດໄພແລະມີສຸຂະພາບດີ. ການຮັກສາຫ້ອງການທາງການແພດຈາກເຊື້ອພະຍາດແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຢູ່ເທິງຫນ້າດິນ; ມັນກ່ຽວກັບການມີສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີສຸຂະພາບແຂງແຮງ, ປອດສານພິດເພື່ອປ້ອງກັນພະຍາດຕິດຕໍ່.
4-
ລົງທະບຽນຄົນເຈັບໃຫມ່ ...ແລະປັບປຸງປະຊາກອນຜູ້ປ່ວຍທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຜູ້ປ່ວຍລາຍລະອຽດຂອງຄົນເຈັບລວມທັງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແລະທາງດ້ານການເງິນ. ວົງຈອນຂອງບັນຊີຜູ້ປ່ວຍແມ່ນມາຈາກຂໍ້ມູນປະຈໍາຕົວຂອງຄົນເຈັບໃນເບື້ອງຕົ້ນເຊິ່ງປະກອບມີຂໍ້ມູນປະຈໍາຕົວຂອງຄົນເຈັບແລະຂໍ້ມູນປະກັນໄພ. ຂໍ້ມູນບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມາດຊັກຊ້າການຈ່າຍເງິນ.
5-
ສ້າງຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຄົນເຈັບ ...ໂດຍແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງຜູ້ປ່ວຍມາຮອດ, ຮູ້ຄວາມລ່າຊ້າແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄົນເຈັບແລະພະນັກງານທາງການແພດ. ຖ້າຄົນເຈັບຂອງຫ້ອງການແພດຂອງທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບຂະບວນການທັງຫມົດ, ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ກັບມາ. ການໃຫ້ການດູແລທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດຈະປ້ອງກັນການສູນເສຍລາຍຮັບສໍາລັບຫ້ອງການທາງການແພດເນື່ອງຈາກມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ປ່ວຍສູງ. ຄົນເຈັບຈະສືບຕໍ່ກັບຄືນມາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບຂະບວນການທັງຫມົດ.
6-
ຕອບກັບ ...ຜູ້ປ່ວຍ, ຜູ້ປ່ວຍທາງການເມືອງ, ແລະຜູ້ເຂົ້າສອບຖາມຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມໃນລັກສະນະທີ່ສະຫລາດ. ເຕັກນິກທີ່ເອີ້ນວ່າ "ການຟັງສະບາຍ" ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນສໍາເລັດ. ໃນວິທີການນີ້ຜູ້ຟັງຈະຂຽນຂໍ້ມູນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນໃນຄໍາເວົ້າຂອງຕົວເອງ. ຖ້າຂໍ້ມູນນີ້ຖືກຕ້ອງ, ການແລກປ່ຽນແມ່ນສໍາເລັດສົມບູນ, ຖ້າບໍ່ແມ່ນຜູ້ສົ່ງຂໍ້ມູນສາມາດແກ້ໄຂຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດໃດໆໃນເວລານີ້. ການແລກປ່ຽນນີ້ໃຊ້ເວລາພຽງເລັກນ້ອຍເທົ່ານັ້ນແລະເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສ້າງຄວາມຮັບຜິດຊອບເພາະວ່າທຸກໆຄົນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການແລກປ່ຽນຮູ້ວ່າຄວາມຄາດຫວັງຈະແຈ້ງແລະເຂົ້າໃຈ.
7-
ຮັກສາອຸປະກອນຫ້ອງການແພດ ...ເກັບໄວ້ຢ່າງພຽງພໍໂດຍການຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການສິນຄ້າຄົງຄັງ, ຄໍາສັ່ງຊື້ແລະຕິດຕາມອຸປະກອນຫ້ອງການ.
8-
ປົກປ້ອງຄວາມລັບຂອງຜູ້ປ່ວຍ ...ໂດຍການເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ມູນດ້ານສຸຂະພາບທີ່ໄດ້ຮັບການປ້ອງກັນແມ່ນຖືກຮັກສາໄວ້ໂດຍບໍ່ໄດ້ອອກຈາກ PHI ໃນເວັບໄຊທ໌ທຽມແລະເຂົ້າສູ່ລະບົບຄອມພິວເຕີກ່ອນທີ່ຈະປ່ອຍມັນໄວ້. ການຮັກສາຄວາມລັບຂອງຜູ້ປ່ວຍບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ປ່ວຍມີຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພກ່ຽວກັບການປິ່ນປົວຢູ່ໂຮງຫມໍຂອງທ່ານ, ມັນກໍ່ແມ່ນກົດຫມາຍ. ອົງການໃດຫນຶ່ງທີ່ເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນດ້ານສຸຂະພາບຂອງຄົນເຈັບແມ່ນຖືວ່າເປັນອົງການທີ່ຖືກປົກຄຸມແລະຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍເພື່ອປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດຂອງ HIPAA ຫຼືປະເຊີນກັບການລົງໂທດທາງດ້ານພົນລະເຮືອນແລະ / ຫຼືທາງອາຍາ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ບັນທຶກການແພດຍັງຄົງເປັນຄວາມລັບແລະບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໂດຍຜູ້ທີ່ບໍ່ມີການອະນຸຍາດທີ່ເຫມາະສົມ. ການເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນດ້ານສຸຂະພາບທີ່ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງ (PHI) ຂອງຄົນເຈັບໂດຍບໍ່ມີການອະນຸຍາດຂອງພວກເຂົາຖືກຖືວ່າເປັນການລະເມີດກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ.